"الائتمان": 338.6 مليون دينار القروض المنصرفة في 2019

بالتزامن مع بدء العام الميلادي الجديد (2020) أطلق بنك الائتمان الكويتي الحملة الاعلانية لخدمة الرد الآلي للبنك. وأعلنت الناطقة باسم البنك حباري الخشتي أن خدمة الرد الآلي لبنك الائتمان الكويتي التي بدأ الإعلان عنها 2020/1/13 تستهدف تعريف أكبر عدد ممكن من متعاملين وغير المتعاملين مع البنك بالخدمات التي يقدمها البنك وبالتسهيلات والتيسيرات التي باتت متاحة الآن بفضل عمليات الربط الالكتروني والتطبيقات الذكية، فضلا عن تعريفهم واطلاعهم على أفرع البنك المختلفة ومناطق تواجدها وساعات عملها.
وكشفت الخشتي في تصريح صحافي لها امس أن الحملة تستهدف التسويق لخدمات البنك كل المتعلقة بمركز الاتصال (1810000) مع التركيز على خدمة الرد الآلي الهاتفية) (IVR) والمتاحة لمتعاملين وغير متعاملين البنك كل على مدار 24 ساعة في الأسبوع.
وأوضحت أن خدمة الرد الآلي لمركز الاتصال أطلقت في الثالث من نوفمبر 2019 حيث توفر بيانات ومعلومات للمتعاملين على مدار الساعة 7/ 24 وتوفر الوقت والجهد بالإضافة الى تخفيف الضغط على موظفي البنك.
وعن محتويات الخدمة قالت الخشتي، انها تشمل: تتبع حالة الطلب، الاستعلام عن كشف الحساب، التقديم للدفعة والاستعلام عن حالتها، تقديم الاقتراحات والشكاوى (رأيك يهمنا)، ساعات العمل، أنواع القروض المقدمة، الاستعلام عن فروعنا، الاستعلام عن خدمة الربط الالكتروني، والاستعلام عن خدمة التحويل البنكي.
وأشارت إلى أن الحملة تستهدف: ضمان ترويج الخدمة لجميع الشرائح، وتخفيف الضغط عن الفروع وموظفي خدمة مركز الاتصال، لافتة إلى أن الأهداف غير المباشرة تشمل: التأكيد على أن الفكر المطبق في إدارة الائتمان هو فكر متطور متجدد وفاعل، جاء ليخدم المتعاملين بسهولة ويسر ويتماشى مع رؤية الكويت 2035 بالتحول الالكتروني والرقمي وإبراز دور البنك في مواكبة التطور وتطبيق الحلول و الأنظمة الحديثة.
كما أصدر بنك الائتمان إحصائية بشأن الأداء خلال العام المنقضي (2019)، تشير الإحصائية إلى أن عدد العملاء الذين استقبلهم البنك في فروعه كافة بلغ 374105 عملاء، وأن القرارات الصادرة من الفروع كافة بلغت 29651 قرارا، في حين بلغ اجمالي العقود الموقعة في الإدارة القانونية 7888 عقدا، وبلغ عدد الشيكات المعتمدة 45793، فيما قفزت التحويلات البنكية إلى 23968، أما الكشوف الهندسية التي أجريت على الوحدات المشمولة بالرعاية السكنية بنظام (Tough Pad ) فبلغ 32495، وبلغ اجمالي مكالمات مركز الاتصال 23652، في حين بلغ اجمالي المبالغ المنصرفة لأنواع القروض كل 338685380 دينارا. وأوضحت الخشتي ان قائمة الإنجازات التي تحققت خلال 2019 شملت: تطوير نظام البنك Migration to power builder 2017، والاخذ بنظام (اوراكل المالي)، وتطبيق نظام الرد الالي (IVR ) وتطوير نظام خدمة العملاء الـ(CRM ).
وحول اخر بروتوكولات الربط الالكتروني التي شهدها عام 2019 ذكرت الخشتي أنها تضمنت: بنك برقان والهيئة العامة لشؤون القصر والهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة، فيما جرى تطوير الربط الالكتروني مع ثلاث هيئات حكومية هي: وزارة التجارة والصناعة والمؤسسة العامة للرعاية السكنية والهيئة العامة للمعلومات المدنية.