الدبوس يحدد آلية استقبال الشكاوى… والرد خلال 24 ساعة

إيناس عوض

أصدر المدير العام للبلدية بالوكالة سعود الدبوس تعميماً إداريا أمس، بشأن استقبال شكاوى واقتراحات المتعاملين مع البلدية، في اطار الحرص على تنظيم عملية استقبال هذه الشكاوى والاقتراحات ذات الصلة باختصاصاتها وأنشطتها والخدمات التي تؤديها ضماناً لسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة كافة بشأنها من قبل المسؤولين المعنيين.
وذكر التعميم في التعليمات والتوجيهات الملزمة أن تلقي الشكاوى والاقتراحات الواردة الى البلدية تتم من خلال أربع قنوات أساسية هي تطبيق سهل، الخط الساخن 139، موقع البلدية الالكتروني الرسمي، ووسائل التواصل الاجتماعي التابعة للبلدية (الواتساب- تويتر – انستغرام) أو بكتاب يقدم لادارة الشكاوى والاقتراحات التابعة للوزير.
واضاف ان تسجيل الشكاوى يجري بشكل مباشر في نظام تلقي الشكاوى المرتبط بتطبيق البلدية الالكتروني وفقا للآلية التي يضعها مركز نظم المعلومات على ان يتم تسجيل جميع البيانات اللازمة وتصنيف جهة ورود الشكاوى والاقتراحات حسب القناة الواردة من خلالها، فضلا عن التأكيد على التزام الجهة المعنية بموضوع "الشكوى او الاقتراح" بالرد خلال 24 ساعة وافادة جهة استقبال الشكاوى والاقتراحات بما اتخذته من إجراءات في سبيل معالجة الموضوع سواء بانجازه أو بيان ما تم اتخاذه من إجراءات، اضافة الى الزام قطاع التطوير والمعلومات في مركز نظم المعلومات بتحديث وتطوير محددات قياس الأداء الخاصة باستقبال هذه الشكاوى ومعالجتها وتمكين المسؤولين الإداريين بمختلف درجاتهم الوظيفية من الاطلاع عليها أولا بأول لمعرفة حجم الاعمال المنجزة وقيام إدارة الشكاوى برفع تقارير دورية لمدير البلدية.