"زين": البيانات… "الوقود الرقمي" لقطاع الشركات والأعمال

الشركة تؤسس "Zain Data Office" لحوكمة البيانات بالتزامن مع سرعة إيقاع الأعمال مع التحولات التكنولوجية

• نواف الغربللي: الشركة ترتقي بثقافة عمل ترتكز على سياسات حوكمة فعّالة لإطلاق العنان لقوة البيانات
• حوكمة البيانات خطوة حاسمة للتأكيد على التزامات الامتثال التنظيمي وحماية خصوصية البيانات
• "زين" تقوم بتنفيذ سياسات حوكمة فعّالة لتوحيد الممارسات وتحسين جودة البيانات
• كشفت الإحصاءات الدولية أن 20-35% من إيرادات التشغيل المفقودة تعود إلى رداءة جودة البيانات

اقتحمت البيانات عالم المال والأعمال، وقدّمت نفسها كمورد حاسم لقطاع المؤسسات والشركات، إذ أصبحت العمود الفقري الذي تعتمد عليه الشركات التي تبحث عن آليات جديدة للنمو، فهي لا تساعدها فقط في فهم اتجاهات الأسواق وسلوك العملاء، بل تكسب هذه الشركات القدرة والمعرفة الكافية لاتخاذ قرارات أكثر إبصاراً، والذهاب بها بعيداً لتحقيق أعلى قيمة ممكنة.
يراها الكثيرون من الذين يملكون الرؤية النافذة لاتجاهات الأسواق أنها "الوقود الرقمي" لمُحرّكات النمو الجديدة للشركات، حيث لم يعد إنشاء "مكتب بيانات" (Data Office) خياراً الآن مع هذه الطفرات التقنية، إذ ازدادت الحاجة لتخصيص "مكتب بيانات" ليكون مركزاً يُنظّم ويحكم طريقة استخدام وتخزين وتصنيف ونقل البيانات داخل الشركة وخارجها للشركات التي تبحث عن النمو أو التوسع أو حتى ضمان البقاء في المنافسة، حيث أصبح إيقاع الأعمال يتحرك بوتيرة أسرع مع التحولات التكنولوجية الأخيرة.
تتزود الشركات الناجحة الآن بالأدوات والتقنيات لتؤسس "مكاتب البيانات" لتحويل البيانات الخام إلى معلومات قابلة للاستخدام وبشكل يعتمد عليه صُنَّاع القرار، وإن كان مصطلح "مكتب البيانات" نوعاً ما غريباً على وقع سمع قطاعات الأعمال في هذه الأسواق، إلا أنه ليس كذلك للشركات الناجحة التي تُدرك القيمة الثمينة التي تُقدّمها لها "البيانات" حتى لا تخرج عن مسارات خطط النمو الصحيحة لستراتيجيات العمل.

إدارة البيانات
يتكون "مكتب البيانات" من فريق مُتخصص في إدارة البيانات وتحليلها، وهم يعملون معاً بعقل واحد لتحويل البيانات إلى رؤية واضحة لعمل الشركات، ويستخدم هذا الفريق أحدث الأدوات والتقنيات المبنية على برامج الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) وغيرها لتعريف وتنقية وتنظيم البيانات، وكشف أنماط واتجاهات لا تراها هذه الشركات في البيانات الخام، لاتخاذ قرارات دقيقة وسريعة تُساعد على زيادة رضا العملاء وتعزيز الميزة التنافسية، وفي نفس الوقت تحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة حجم الإيرادات.
جعلت هذه التطورات التقنية شركة زين الكويت تُسارع في تبنّي برنامج إطار عمل حوكمة البيانات في ثقافة العمل، واعتبرته المُخطط الأساسي لإدارة البيانات والمُمارسات والأهداف التي تساعد على ضمان سهولة إدارة البيانات التي تجمعها، وتعتمد زين في تشغيل برنامج حوكمة البيانات على معايير ومقاييس الجمعية العالمية DAMA لإعداد أنظمة بيانات موحّدة وسياسات وإجراءات ومقاييس عبر كافة العمليات، إذ تؤدي حوكمة البيانات إلى تحسين جودة البيانات، تحسين الكفاءة، وانخفاض تكاليف إدارة البيانات، وسرعة الوصول إلى البيانات الصحيحة لاتخاذ قرارات أفضل، ومن ثم تحقيق عائد استثمار مجدي.
مع تزايد حجم تدفق البيانات إلى المؤسسات اليوم، سواءً كانت مُنظّمة أو عشوائية، فإن البيانات باتت تُمثّل مادة أوّلية مُهمّة للغاية لأي مؤسسة، فالحصول على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب مهماً للغاية للمُختصين لتمكين المؤسسة بأكملها من النمو والاستفادة من الفرص الجديدة، إذ تدرك زين أن فهم التأثير الكامل والطويل الأجل للبيانات باعتبارها أصلاً حقيقياً وقيّماً، والتعامل معها بطريقة مُتّسقة من خلال استراتيجية كاملة لإدارة البيانات، ليكون بإمكانها استخدام البيانات بشكل أكثر ذكاءً لتمكين ثقافة العمل من تحقيق أهدافها الستراتيجية.

قيادة الابتكار
وفي حين أن مبادرات حوكمة البيانات يمكن أن تكون مدفوعة بالرغبة في تحسين جودة البيانات، وتنظيم استخدامها، فإن البعض يرى أن المُحرّك الرئيسي هو تحقيق الكفاءة في العمليات وخدمة العملاء، وحيث تضع زين "قيادة الابتكار" في قلب أعمالها، فإنها تتبع نهجاً مُنظّماً لحوكمة البيانات، إذ تعرف أن الاستناد إلى وضع ثابت وجيد، سيوفّر لها الاستفادة الكاملة من البيانات لتحديد الفرص الجديدة والحفاظ على قدرتها التنافسية.
وفي هذا السياق أعلن الرئيس التنفيذي بالتكليف في زين الكويت نواف الغربللي عن تأسيس Zain Data Office أو (مكتب حوكمة البيانات)، حيث وصف هذه الخطوة أنها "جاءت لتأكيد التزام الشركة بحوكمة البيانات، وشهادة على تفانيها ليس فقط في إدارة البيانات بشكلٍ فعّال، لكن أيضاً لضمان دمج حوكمة البيانات بعمق في جميع جوانب العمل".
وأوضح الغربللي قائلاً: "ارتقت زين بثقافة العمل لديها مع تطبيق برنامج حوكمة البيانات لإطلاق العنان لقوة البيانات، إذ ركزت على إدارة البيانات بشكل استباقي وفعال في جميع أنحاء العمليات لضمان المساءلة والتوافر وقابلية الاستخدام والتدقيق، حيث يهدف Zain Data Office إلى تعزيز إدارة البيانات من خلال تنفيذ سياسات حوكمة فعالة، وتوحيد الممارسات عبر الإدارات، وتحسين جودة وخصوصية البيانات".
وأضاف بقوله: "تبنّت زين مُبادرة تأسيس (Zain Data Office) لقناعتها بأن إدارة حوكمة البيانات خطوة حاسمة نحو تأكيد التزاماتها بالامتثال التنظيمي بموجب تشريعات حماية البيانات الشخصية وأطر الحوسبة السحابية والالتزامات الخاصة بالقطاع، فهي تُدرك أن حوكمة البيانات ستضمن امتثالها لأي قيود إلزامية مفروضة على تخزين ونقل واستخدام البيانات".
وتابع الغربللي قائلاً: "لبناء فهمٍ شامل لأدائنا وتأثيرنا، نريد أن نفهم حقاً التأثير الذي نُحدثه على مُستخدمي الخدمة لدينا، ومن ثم استخدام البيانات بشكلٍ فعّال لتحسين وإعادة تصميم عروض خدماتنا، وهذا يعني تجاوز مؤشّرات الأداء الرئيسية إلى فهم أكثر شمولية للأداء التشغيلي".
وقالت المدير التنفيذي لقطاع ذكاء الأعمال في زين الكويت نادية السيف: "تحرص الشركة على التأكد من أن جميع الآثار الأمنية والقانونية والأخلاقية الضرورية يتم النظر فيها بطريقة متسقة ومتناسبة وفي الوقت المناسب، وتحرص أيضاً أن يكون لديها فهم واضحاً لاستخدام البيانات وتبنّي مبدأ مشاركة ملكية البيانات، والتأكد من أن هذا يتناسب مع مخاطر استخدامها، وأن يكون المسؤولون على جميع المستويات في الشركة على دراية بحساسية البيانات، وأن يكونوا واثقين في إدارة البيانات وتحليلها".
وأوضحت السيف بقولها: "نريد أن يفهم كل فرد في المؤسسة قيمة البيانات وأن يعاملها كأصول، فهذه المبادرة المهمة للغاية تجعل من زين مؤسسة تعتمد على البيانات، وهي خطوة تُعزّز مكانتها كشركة رائدة في مجال حوكمة البيانات، فحالياً مكتب حوكمة البيانات في زين الكويت ليس مجرد كيان وظيفي، فهو انعكاس لالتزام الشركة بالاستفادة من البيانات كمُحرّك رئيسي للابتكار والنمو والميزة التنافسية".

مبادرة ستراتيجية
وتشير الإحصاءات الدولية المُتعلّقة بالبيانات وحوكمة البيانات وإدارتها على مستوى جودة البيانات إلى أن ما بين 20-35% من إيرادات التشغيل المفقودة تعود إلى رداءة جودة البيانات (Total Information Quality Management)، وكشفت المؤسسات المُتخصصة في هذا المجال أن من 30-40% من مستخدمي البيانات يقضون الوقت في البحث عن البيانات في حالة عدم توفر معلومات واضحة من البيانات المتاحة (McKinsey).
بينما أشارت مؤسسات متخصصة أخرى أن 40% من الرؤساء التنفيذيين يعتبرون ضعف تكامل البيانات عائقاً رئيسياً أمام العمليات التشغيلية (Deloitte)، وأن أكثر من 12% من الإيرادات المفقودة يمكن أن تكون قيمة التكاليف الخفية لتكرار تخزين البيانات (Experian Data Quality Research).
وتؤكد زين بهذه المبادرة الاستراتيجية على أهمية حوكمة البيانات في مشهد الأعمال الحديث، فهي حريصة على ضمان جودة البيانات وموثوقيتها، وهو أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات دقيقة ومستنيرة، ويساعد "مكتب البيانات" في حماية المعلومات الحساسة الأكثر أهمية من أي وقت مضى، إذ يلعب مكتب إدارة البيانات دوراً رئيسياً في حماية البيانات من التهديدات والانتهاكات.
ومع نمو عمليات الشركة، تزداد تعقيدات إدارة البيانات، لذا فإن Zain Data Office يساعدها في تبسيط هذه العملية، وضمان سهولة الوصول والاستخدام الفعال للبيانات، للتكيف مع اتجاهات الأسواق، واغتنام الفرص الجديدة، ويشجع "مكتب البيانات" الشركة على نشر أهداف حوكمة البيانات كثقافة ترتكز فيها القرارات على البيانات والتحليلات الصحيحة.