78 % من العلامات التجارية طوَّرت تقنياتها التسويقية خلال الجائحة

أعلنت شركة "سايتكور" المتخصصة في مجال برمجيات إدارة التجربة الرقمية، عن أن 83 بالمئة من صانعي القرار في مجال تقنية المعلومات في الكويت اضطروا إلى إحداث تغييرات جذرية في تجربة عملائهم استجابةً للجائحة.واستطلعت دراسة بحثية أجرتها "يوغوف مينا"، بتكليف من "سايتكور"، آراء 650 من صانعي القرار على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وذلك في 12 دولة من دول مجلس التعاون الخليجي وبلدان المشرق العربي ومصر.واكد 67 بالمئة من المشاركين في الدراسة من الكويت إن علاماتهم التجارية أوجدت علاقة أوثق صِلة مع عملائها في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا خلال العام الماضي، استجابة منها لمتطلباتهم المتغيرة.وأدّت الجائحة إلى تسريع العمل في تنفيذ الشركات الكويتية لستراتيجياتها الخاصة بالتحوّل الرقمي، فقد أشار 78 بالمئة من المستطلعة آراؤهم في دراسة "سايتكور" إلى أن علاماتهم التجارية طوّرت مجموعتها من تقنيات التسويق خلال العام الماضي أكثر مما فعلت في السنوات الثلاث السابقة قبل 2020. وقال 78 في المئة من المشاركين في الدراسة إنهم جربوا عددًا من أساليب التسويق الجديدة خلال الجائحة، بفضل القدرات التقنية الجديدة التي طورتها شركاتهم. وقال نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا لدى "سايتكور" محمد الخوتاني ، إن نتائج الدراسة الاستطلاعية التي أجرتها "سايتكور" والتي أشارت إلى أن 83% من العلامات التجارية في الكويت قد غيّرت في تجربة العملاء بسبب الجائحة تُظهر بوضوح أن العلامات التجارية الإقليمية باتت تدرك حاجتها إلى منح تجربة العملاء الرقمية الأولوية، لا سيما للعملاء من أبناء جيل الألفية والجيل الأصغر من الشباب، وأضاف: "تؤكد العلامات التجارية الرائدة في الشرق الأوسط، مثل بنك المشرق، الحاجة إلى ترسيخ التقنية وتثبيتها في جوهر أعمالها للتمكّن باستمرار من خلق تجربة عملاء تكون مصممة لتلبي متطلباتهم".