البنك الأهلي يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي المبتكرة بهدف تعزيز خدمة العملاء

علامة بارزة في رحلة التحول الرقمي للبنك

أطلق البنك الأهلي الكويتي تقنية الذكاء الاصطناعي بهدف تعزيز خدمة العملاء بشكل كبير. وتم تأكيد هذه المبادرة الرائدة من خلال نموذج التعلم الآلي الذي تم الإعلان عنه مؤخراً والذي تم تطويره داخلياً بالكامل بواسطة فريق التكنولوجيا المتخصص في البنك.

وتم تصميم حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة لتحليل الاحتياجات المصرفية للعملاء للتنبؤ بالسلوك وتعزيز تقديم الخدمات لهم، مما يظهر القدرات الداخلية عالية المستوى للبنك الأهلي الكويتي، والتزامه الثابت بالابتكار والسهولة في التعاملات المصرفية.

وسيساعد نموذج التعلم الآلي الداخلي الذي تم طرحه مؤخراً بتمكين البنك الأهلي الكويتي من التنبؤ باحتياجات العملاء وتلبيتها لهم، وتبسيط عمليات صنع القرار من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات.

وقال محمد القطان، رئيس إدارة الخدمات المصرفية الشخصية في البنك الأهلي الكويتي إن "تطبيقنا لتقنيات الذكاء الاصطناعي من شأنه أن يحدث ثورة في التجربة المصرفية للعملاء، إذ أنه من خلال تحليل أنماطهم المصرفية، يمكننا تقديم مقترحات وتوصيات مخصصة لهم مما يضمن تقديمنا لخدمة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتهم، مع الحرص على حماية بياناتهم.

وأضاف القطان "يمكن لعميل الأهلي أن يتلقى خدمة مخصصة تناسب احتياجاته من دون طلبها من البنك، إذ أننا ومن خلال التحليلات الخاصة بنا سنكون متأكدين من الحصول على التجربة التي يسعى إليها والتي تضمن الرضا عن الخدمة لدينا على مدار الوقت.

وأكد التزام البنك الأهلي الكويتي بتعزيز الابتكار ودمج التكنولوجيا المتطورة في عملياته، مشدداً على أنه ومن خلال اعتماد الذكاء الاصطناعي لتعزيز خدمة العملاء، فإن البنك يواكب التطورات في الصناعة، ويضع معايير للتميز في الخدمات المصرفية والمالية، في وقت تعكس هذه المبادرة الإستراتيجية الالتزام بتطوير قدرات البنك وكفاءته، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى دفع النمو لديه إلى مستويات أعلى.

وستمكن الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي البنك الأهلي الكويتي من فهم اتجاهات السوق واحتياجات العملاء بشكل أفضل، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات صحيحة وإدارة المخاطر. وأكد القطان أن البنك الأهلي الكويتي يعمل على رفع معدلات رضا العملاء وتعزيز قدرته التنافسية في القطاع المصرفي.