"وربة" يحصد جائزة "أفضل خدمة عملاء" في حفل كارد آند بايمنتس الشرق الأوسط 2025

في خطوة تعكس مكانته الرائدة في تقديم خدمات مصرفية رقمية مبتكرة ومتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، حصد بنك وربة جائزة "أفضل خدمة عملاء" خلال حفل توزيع جوائز "كارد آند بايمنتس الشرق الأوسط 2025"، أحد أبرز الجوائز الإقليمية في قطاع المدفوعات والخدمات المصرفية والرقمية.

ويأتي هذا التقدير تتويجاً لجهود البنك في الارتقاء بخدمة العملاء على مختلف المستويات، من خلال مزج الابتكار بالتكنولوجيا، وتوفير خدمات ذكية وسلسة تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والشفافية والامتثال.

وفي تعليق له على هذا الإنجاز، قال عبدالله ناصر الشعيل، مدير إدارة أول الفروع: "هذه الجائزة تمثل محطة فخر جديدة في مسيرتنا، وتعكس التزامنا المستمر بالابتكار وتقديم تجربة مصرفية فريدة تتمحور حول العميل في بنك وربة، حيث نحرص على مواكبة تطلعات السوق، بل واستباقها، مستندين إلى فهم عميق لاحتياجات عملائنا المتغيرة".

وأضاف الشعيل: "نحن لا نركّز فقط على تقديم منتجات وخدمات متقدمة؛ بل نضع تجربة العميل وجودة الخدمة في صميم أولوياتنا، من خلال دعمها ببنية تحتية تقنية قوية، وعمليات محكمة، وتواصل فعّال وفوري، ما يضمن تقديم تجربة مصرفية موثوقة ومستدامة ترتكز على التميز والثقة". تُعد منظمة "كارد آند بايمنتس" من أعرق وأهم المنظمات في قطاع البطاقات والمدفوعات، حيث تواصل تكريم التميّز والابتكار في هذا القطاع الحيوي منذ أكثر من 20 عاماً. وتشهد هذه الجوائز سنوياً منافسة قوية بين العديد من المؤسسات التي يتم تأهيلها في كل فئة من فئات الجوائز المقدمة من قبل المنظمة.

بدأت هذه الجوائز في المملكة المتحدة وأيرلندا حيث تُعتبر الحدث الأهم للتواصل وتبادل الخبرات في هذا القطاع الحيوي ويشارك فيها أكثر من 300 شركة من كبرى الشركات العالمية

وتأسست الجوائز على يد مايكل هارتي الذي يتمتع بخبرة واسعة اكتسبها من مناصب تنفيذية في شركات مصرفية ومالية ذات بصمة عالمية.

تقوم لجنة تحكيم مستقلة تماماً، والتي تشمل نخبة من الخبراء في الصناعة لضمان الحيادية والمهنية في اختيار الفائزين، بتقييم مئات البنوك والشركات العالمية سنوياً، بما في ذلك مصدّري بطاقات الائتمان والخصم والدفع المسبق وشركات التجزئة ومعالجي المدفوعات والمشغّلين والمبتكرين.

ويعتمد التقييم على معايير محددة تهدف إلى قياس التميّز والابتكار والتأثير الفعلي للخدمات والمنتجات أو المبادرات التي تقدّمها البنوك والشركات.