"بوبيان" أول بنك في الكويت يطلق نموذج ذكاء اصطناعي باللهجة الكويتية

في خطوة تؤكد ريادته الرقمية في تبنّي التقنيات الحديثة، أعلن بنك بوبيان عن تطويره لأول نموذج ذكاء اصطناعي محلي قادر على فهم وتحليل اللهجة الكويتية بدقة عالية، واستخدامه لتحويل المكالمات الصوتية المسجلة في مركز الاتصال إلى نصوص مكتوبة قابلة للتحليل الذكي، ومن ثم إعادة تحديد احتياجات العملاء بشكل دقيق من خلال تحليل المشاعر، مما يمثل طفرة نوعية في فهم تجارب العملاء والتفاعل معهم بشكل سريع وفعال.

ويُعد بوبيان أول مؤسسة مصرفية على مستوى الكويت تطور هذا النوع من الحلول الذكية، ضمن توجه نحو تأسيس بنية تحتية رقمية متكاملة تستند إلى البيانات والتحليلات العميقة وتحويلها إلى رؤى دقيقة ومؤشرات قابلة للتنفيذ.

وتتم هذه العمليات عبر خوادم محلية مجهزة بأحدث تقنيات التشفير والمعايير المعتمدة في حماية البيانات، بما يضمن أقصى درجات الخصوصية لبيانات العملاء والحفاظ على سريتها.

ويأتي هذا الإنجاز ضمن منظومة متكاملة من الحلول التقنية من ستراتيجية بوبيان لاستخدام الذكاء الاصطناعي لفهم توقعات العملاء بشكل أكثر دقة، حيث يعمل النموذج الجديد على تحويل المكالمات الصوتية المسجلة في مركز الاتصال إلى نصوص قابلة للتحليل، مع تحليل المشاعر والانطباعات خلف الكلمات.

من جانبها قالت مدير أول التحليلات المتقدمة في البنك، د. جنان بن سلامة "قمنا في بوبيان بتطويرأول نموذج من نوعه للذكاء الاصطناعي فريد، يفهم اللهجة الكويتية بدقة عالية، مما يتيح لنا فهم وتحليل آراء العملاء وملاحظاتهم من آلاف المكالمات اليومية، لتُضيف هذه التقنية الفريدة قدرة استثنائية على استقراء التوجهات وتحليل سلوك العميل، مما يدعم فرق العمل باتخاذ قرارات مدروسة لتطوير الخدمات والمحتوى".

وأضافت أن هذه الخدمة تمثل تحولاً نوعياً في طريقة فهمنا للعملاء، حيث لم نعد نكتفي بسماع صوت العميل، بل أصبح بإمكاننا تحليل ما وراء الكلمات "ما يشعر به فعلاً"، وما يحتاجه حتى دون أن يعبّر عنه بشكل مباشر، مشيراً إلى أن النموذج لا يكتفي فقط بالمكالمات، بل يعمل على قراءة وتحليل البيانات الواردة من استبيانات العملاء، وتعليقاتهم عبر شبكات التواصل مثل X وإنستاغرام.

وأوضحت بن سلامة "ما يميز هذه التقنية أنها تمكنا من التعامل مع آلاف المكالمات يومياً وتحويلها إلى بيانات دقيقة لرسم خريطة حقيقية لآراء وتوقعات العملاء.

من جانبه، صرح مدير أول تطوير الذكاء الاصطناعي مزيد العبدالجليل، أن هذا النموذج يأتي ضمن منظومة شاملة من الحلول التقنية التي يستخدمها البنك لتعزيز نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي ليشمل أبعاد مختلفة من التجربة المصرفية، قائلاً "بينما تواصل مختلف المؤسسات استكشاف إمكانيات الذكاء الاصطناعي وابتكار نماذج جديدة، يُثبت بنك بوبيان مجدداً أنه لا يكتفي بالمواكبة، بل يتقدم بخطى واثقة نحو الريادة.

وأضاف أن ما نقدمه الآن في بوبيان يتجاوز بناء نموذج تقني، فنحن نبني تجربة مؤسسية جديدة، حيث يصبح الذكاء الاصطناعي شريكاً في تقديم الخدمة، ننظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة تمكين، نغرسها في صميم سترتيجيتنا، كونها تمثل مصدراً لتحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

مزيد العبدالجليل