"الطيران المدني" يلزم شركات الطيران ومكاتب السفر برد كامل قيمة تذاكر السفر والحجوزات الملغاة

- بسبب الظروف الاستثنائية الراهنة التي تمر بها البلاد

- الاسترداد خلال مدة 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب وعلى الشركات التعاون والتسهيل على المسافرين

- للمسافر الحق في كامل قيمة التذكرة في حال عدم استخدامها وفي حال استخدام جزء منها يتم رد قيمة الجزء غير المستخدم بالكامل

أصدر نائب المدير العام لشؤون سلامة الطيران والنقل الجوي وأمن الطيران بالتكليف في الهيئة العامة للطيران المدني، عبدالله الراجحي، تعميماً بشأن حقوق المسافرين في ظل الظروف الاستثنائية الراهنة التي أدت إلى توقف الرحلات التجارية من وإلى مطار الكويت الدولي منذ 28 فبراير 2026.

وأكد التعميم رقم (12/2026) أحقية المسافر في استرداد كامل قيمة تذكرة السفر في حال عدم استخدامها، أو استرداد الجزء غير المستخدم منها، حتى في حال كانت التذكرة غير قابلة للاسترداد، مع عدم جواز إلزام المسافر بإعادة الجدولة أو قبول قسيمة سفر إلا برغبته.

كما نص التعميم على حق المسافرين في استرداد قيمة حجوزات الفنادق والخدمات السياحية غير المستخدمة، مثل تأجير السيارات والأمتعة الإضافية والتأمين، مع التزام الجهات المعنية باتخاذ الإجراءات اللازمة للتواصل مع مزودي الخدمة، وتقديم ما يثبت في حال تعذر الاسترداد.

وأوضح أن استرداد المبالغ يتم عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق ما يتم الاتفاق عليه مع المسافر، مع جواز خصم رسوم الخدمة المتفق عليها مسبقاً.

وشدد على ضرورة معالجة جميع طلبات الاسترداد المتعلقة بالحجوزات الملغاة أو غير المستخدمة خلال فترة توقف التشغيل، وذلك من 28 فبراير 2026 وحتى إعادة التشغيل الرسمي للمطار، بغض النظر عن تاريخ تقديم الطلب.

ودعا التعميم إلى تسهيل الإجراءات وتسريعها، محدداً مهلة أقصاها 15 يوم عمل لإنجاز طلبات الاسترداد، مع التأكيد على إحالة أي مخالفة إلى لجنة الشكاوى والتحكيم وفقاً للقوانين المنظمة لسوق النقل الجوي في دولة الكويت.