"الطيران المدني": تقديم الشكاوى المتعلقة بشركات الطيران ومكاتب السفر إلكترونياً عبر منصة "سهل"

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني أن الآلية المعتمدة لتقديم الشكاوى المتعلقة بشركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة تتم إلكترونياً عبر منصة "سهل"، وذلك في إطار تطوير الخدمات الرقابية وتسهيل الإجراءات على جمهور المسافرين.

وأوضحت الهيئة أن تقديم الشكوى يتطلب إرفاق المستندات المطلوبة واتباع الخطوات الموضحة في المنصة، بما يضمن جودة الخدمة وسرعة متابعة الشكاوى والنظر فيها من قبل الفريق المختص.

من جانبه، أفاد المتحدث الرسمي باسم الهيئة العامة للطيران المدني، عبدالله الراجحي، بأنه في حال رغبة المسافرين بتقديم مقترحات تطويرية في مجال اختصاص الطيران المدني، أو في حال وجود تأخير في الرد على الشكاوى المقدمة عبر منصة "سهل"، أو أي شكاوى أخرى، فيمكن التوجه إلى منصة "تواصل" لإبداء الملاحظات، مؤكداً أنه سيتم التعامل معها بجدية وحيادية تامة.

وأكدت الهيئة أن هذه الخطوة تأتي ضمن إجراءاتها التطويرية الهادفة إلى تعزيز مبدأ الشفافية، وضمان حقوق المسافرين، وتسهيل قنوات التواصل المباشر، والارتقاء بالخدمات الرقابية بما يواكب التطلعات ويحقق أعلى مستويات الكفاءة.