"الكهرباء": "خدمة العملاء" تواصل عملها منذ بداية الأزمة

العتيبي أكد استقبال المراجعين دون انقطاع

أكد مراقب التحصيلات والمرافق العامة في وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة محمد العتيبي أن قطاع خدمة العملاء واصل أداءه دون توقف منذ بداية الأزمة، موضحاً أن جميع المراكز استمرت في استقبال المراجعين وتقديم مختلف الخدمات في جميع محافظات البلاد، بما يعكس جاهزية القطاع واستمرارية العمل في مختلف الظروف.

وأوضح العتيبي، في لقاء مع "تلفزيون الكويت"، أن قطاع خدمة العملاء يمثل حلقة أساسية في منظومة العمل بعد مراحل الإنتاج والنقل والتوزيع، كونه الجهة التي تتعامل مباشرة مع الجمهور، مشيراً إلى أن الخدمات لم تشهد أي انقطاع رغم الظروف الاستثنائية، وهو ما انعكس في رضا المستفيدين واستمرار تقديم الخدمة بكفاءة.

وبيّن أن الوزارة بادرت منذ اليوم الأول للأزمة إلى تفعيل خطة الطوارئ، والتي تضمنت التوسع في تقديم الخدمات الرقمية عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، إلى جانب تعزيز دور مركز الاتصال، بما يضمن استمرارية تقديم الخدمات وتسهيل إنجاز المعاملات دون الحاجة إلى الحضور المباشر.

وأشار إلى أن فرق خدمة العملاء تعمل على مدار الساعة لضمان تلبية احتياجات المستهلكين، داعياً في الوقت ذاته إلى ضرورة التعاون من خلال ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه، بما يسهم في دعم استقرار الشبكة والحفاظ على الموارد.

من جانبه، أكد مراقب منطقتي الأحمدي ومبارك الكبير سالم العصفور استمرار موظفي الوزارة في أداء مهامهم لخدمة جميع العملاء، لافتاً إلى مواصلة إنجاز معاملات إيصال التيار الكهربائي، وإقرارات الدين، وكافة الخدمات المرتبطة بالمواطنين والمقيمين دون تأخير.ودعا العصفور المستهلكين إلى الاشتراك في برنامج "حافز" لترشيد استهلاك الطاقة والمياه عبر تطبيق "سهل"، للاستفادة من المزايا التي تقدمها الوزارة للمشتركين الملتزمين، بما يعزز ثقافة الترشيد ويحقق كفاءة استخدام الموارد.

بدوره، أوضح رئيس مكتب القصور سالم العازمي أن الوزارة حرصت على استمرار تقديم خدماتها عبر مختلف المكاتب، مع العمل على تبسيط الإجراءات وتسهيلها أمام المراجعين، بما يضمن سرعة الإنجاز وجودة الخدمة.وتعكس هذه الجهود منظومة عمل متكاملة اعتمدتها الوزارة لضمان استمرارية الخدمات الحيوية، عبر الجمع بين الجاهزية الميدانية والتحول الرقمي، بما يعزز ثقة المستهلكين ويرسخ كفاءة الأداء في مختلف الظروف.