«اتحاد المصارف»: «المركزي» وجه البنوك لتقليص مهلة الرد على شكاوى العملاء إلى 5 أيام عمل

أعلن اتحاد مصارف الكويت أن بنك الكويت المركزي وجّه البنوك العاملة في البلاد بتقليص المدة الزمنية المحددة للرد على شكاوى العملاء من 15 يوماً إلى 5 أيام عمل فقط.

وأوضح الاتحاد، عبر حسابه الرسمي على منصة «أكس»، أن التوجيه يتضمن أيضاً إلزام البنوك بتطوير مؤشرات أداء دورية لقياس مستوى رضا العملاء وجودة معالجة الشكاوى، بما يعزز كفاءة الخدمات المصرفية ويرفع مستوى تجربة العملاء