السعودية: توظيف الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي لإثراء تجربة الحجاج

تواصل المملكة العربية السعودية توظيف تقنيات التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في إدارة موسم الحج، ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تسهيل المناسك، وتعزيز سلامة الحجاج، وإثراء تجربة ضيوف الرحمن.

ومع تسارع التحول الرقمي عالميًا، باتت التقنيات الذكية عنصرًا أساسيًا في إدارة الحشود البشرية الضخمة، لا سيما خلال موسم الحج الذي يعد من أكبر التجمعات البشرية السنوية وأكثرها تعقيدًا من حيث الحركة والتنظيم.

ع / حج / "كدانة" تُفعّل منظومة تشغيل ذكية بالمشاعر المقدسة لتعزيز كفاءة الخدمات ورفع سرعة الاستجابة

ويأتي موسم حج 1447 هـ امتدادًا لجهود التطوير التي تقودها مختلف الجهات السعودية، عبر تطبيق حلول رقمية متقدمة في مختلف مراحل رحلة الحاج، بدءًا من إصدار التأشيرات وحتى إدارة الحشود داخل المشاعر المقدسة.

وفي هذا الإطار، تعمل وزارة الحج والعمرة السعودية للمرة الأولى على تطبيق أنظمة استشعار ذكية مرتبطة ببطاقة “نسك”، باستخدام تقنيات مبتكرة في مشعر منى لتنظيم تفويج الحجاج وفق بيانات لحظية دقيقة، بما يعزز انسيابية الحركة ويرفع كفاءة إدارة الحشود.

وتهدف منظومة المستشعرات والقارئات الذكية إلى متابعة عمليات التفويج والأعمال التشغيلية ورصد حركة الحشود بشكل فوري، إلى جانب التنبؤ بسلوكياتها، ما يسهم في تعزيز سلاسة التنقل بين المشاعر المقدسة.

كما فعّلت الوزارة منظومتها الرقمية المتكاملة عبر منصة “نسك مسار”، التي تربط بين إجراءات التعاقد والتأشيرات والخدمات التشغيلية والميدانية ضمن بنية رقمية موحدة، بما يتيح أتمتة الإجراءات واختصار الوقت ورفع كفاءة التنفيذ قبل وصول الحجاج إلى المملكة.

وفي الجانب السيبراني، أطلقت الهيئة الوطنية للأمن السيبراني تمرين الأمن السيبراني لموسم الحج، بهدف رفع جاهزية الجهات المشاركة وتنمية مهارات المختصين، من خلال محاكاة هجمات إلكترونية وتطبيق آليات الاستجابة لها وفق أفضل المعايير العالمية.

كما دشنت الهيئة “المعرض التفاعلي للتوعية بالأمن السيبراني لضيوف الرحمن” في مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي، لتعزيز الوعي السيبراني لدى الحجاج عبر أساليب تفاعلية مبتكرة.

وفي السياق ذاته، تواصل شركة كدانة للتنمية والتطوير، الذراع التنفيذية لـالهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، تشغيل نظام “سكادا” للمراقبة والتحكم الإشرافي، الذي يربط البنية التحتية التشغيلية عبر مركز تحكم موحد يراقب الخدمات الحيوية لحظيًا ويتيح التدخل السريع لمعالجة الأعطال قبل وقوعها.

وتشمل المنظومة التشغيلية الذكية مراكز متخصصة لإدارة البلاغات والتحكم والتراخيص، بما يعزز الجاهزية الميدانية ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة للحجاج.

وفي جانب البنية التحتية، سخّرت هيئة الطرق السعودية أحدث الحلول الذكية وتقنيات الذكاء الاصطناعي لضمان جاهزية الطرق المؤدية إلى المشاعر المقدسة، من خلال معدات متطورة لرصد جودة الطرق، ومحاكاة ظروف الأمطار، والمسح التصويري الرقمي لتحديد المخاطر المحتملة وتحسين خطط الصيانة.

وتعكس هذه المنظومة المتكاملة مستوى التنسيق بين مختلف الجهات السعودية لتقديم تجربة حج آمنة وسلسة ومتكاملة، مدعومة باستعدادات أمنية وصحية وغذائية وتقنية تعمل على مدار الساعة لخدمة ضيوف الرحمن.