"الوطني" يرتقي بالتجربة الرقمية لعملائه بتحديث جديد لتطبيقه عبر الموبايل

في إطار حرصه على تقديم حلول مبتكرة تواكب تطلعاتهم

محمد الدخيل:رؤيتنا تعكس لمستقبل مصرفي يعتمد على السرعة والمرونة والأمان

أطلق بنك الكويت الوطني تحديثًا جديدًا لبرنامج خدمة الوطني عبر الموبايل. ويركز التحديث الجديد على تحسين وظائف برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل وسهولة التنقّل بين خدماته، بما يتيح للعملاء إنجاز معاملاتهم اليومية بسرعة ومرونة أكبر، إلى جانب توفير مزايا إضافية تدعم أسلوب الحياة الرقمي وتلبّي مختلف الاحتياجات المصرفية.

شحن البطاقات مسبقة الدفع

تمكّن هذه الخدمة العملاء من تعبئة بطاقاتهم مسبقة الدفع وسداد مستحقات بعض بطاقات الائتمان المختارة باستخدام أي من حساباتهم لدى الوطني، وليس الحساب الرئيسي للعميل فقط. وتستهدف هذه الميزة العملاء الذين يمتلكون عدة حسابات لدى البنك، والآباء الذين يديرون بطاقات أبنائهم، وأصحاب الأعمال، والمقيمين الذين لديهم مصادر دخل متعددة، حيث تمنحهم مرونة أكبر في إدارة أموالهم.

سداد مستحقات بطاقات الائتمان

يوفر التحديث الجديد إمكانية سداد مستحقات بطاقات الائتمان الصادرة من بنك الكويت الوطني مباشرة عبر بوابة "كي نت"، بما في ذلك بطاقة الائتمان الصادرة مقابل الراتب أو مقابل رصيد محجوز أو وديعة، مما يوفر وسيلة دفع أسرع وأكثر سهولة ومرونة.

وتتوافر هذه الخدمة للعملاء الذين يفضلون الدفع باستخدام "كي نت"، وكذلك من لا تتوافر لديهم أرصدة كافية في حساباتهم المصرفية، إضافة إلى غير المحولين رواتبهم إلى الوطني .

التقديم على المطالبات

أصبح بإمكان العملاء التقديم على المطالبات المختلفة عن طريق برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل واستردادها خلال مدة تستغرق 60 يومًا. وتشمل هذه المطالبات المعاملات المكررة، المعاملة الخاطئة، عدم استلام المبلغ المسترد، السلع والخدمات التي دفع العميل ثمنها ولم يستلمها، عدم استلام النقد من الصراف الآلي، وعدم إيداع النقد من الصراف الآلي.

إضافة رقم الحساب الافتراضي

يتيح الوطني إضافة مستفيدين لمحفظة AZ Walletبمجرد إضافة رقم الحساب الافتراضي Virtual IBAN، بما يوفر تجربة تحويل أكثر سهولة ومرونة لعملاء برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل.وتتم إضافة المستفيد من خلال إدخال بياناته الأساسية ثم رقم الحساب الافتراضي الخاص بالمحفظة، مع إرسال رمز تحقق عبر الهاتف النقال لاستكمال العملية بأمان.

Apple Messages

أطلق البنك تحديثاً جديداً على خدمة Apple Messages والمتوافرة فقط لعملاء أجهزة آبل، بحيث يمكن للعميل التحدث مباشرةً مع أحد ممثلي الوطني للحصول على أي مساعدة أثناء التسجيل الرقمي.

وقال نائب رئيس – رئيس قنوات الخدمات المصرفية الرقمية في بنك الكويت الوطني، محمد الدخيل: "نواصل في بنك الكويت الوطني باستمرار تحديث برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، سواءً عبر إضافة خدمات جديدة أو تحسين خدمات أخرى، في إطار التزامنا بتطوير خدماتنا الرقمية وتقديم تجربة مصرفية أكثر تطوراً وسهولة لعملائنا".

وتابع: "لقد حرصنا على تضمين هذا التحديث مجموعة من الخدمات المتطورة التي ترتقي بجودة التجربة المصرفية اليومية للعملاء، ما يعكس رؤيتنا نحو مستقبل مصرفي يعتمد على السرعة والمرونة والأمان، ويضع احتياجات العميل في مقدمة الأولويات".

وأكد الدخيل أن "الوطني" سيواصل الاستثمار في بنيته التحتية الرقمية وتقديم حلول مبتكرة تواكب التغيرات المتسارعة في القطاع المالي،وتلبي طموحات عملائه.

تحديثات مستمرة

ومن خلال التحديثات المستمرة على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، يستطيع العملاء إنجاز معاملاتهم اليومية بكل سهولة وأمان، حيث يمكنهم إجراء التحويلات المحلية والدولية، بما في ذلك التحويلات الفورية عبر خدمة ومض، إضافة إلى إيقاف البطاقات مؤقتاً أو إعادة تفعيلها بكل سهولة، والإبلاغ عن البطاقات المفقودة أو المسروقة مع طلب إصدار بطاقة بديلة فوراً. كما يتيح البرنامج لمستخدميه دفع فواتير شركات الاتصالات والخدمات المختلفة، وشراء بطاقات التسوق الإلكتروني مثل iTunes وGoogle Play وAmazon، وبطاقات الألعاب الرقمية مثل PlayStation، فضلاً عن الاشتراك في القنوات التلفزيونية ومنصات الترفيه مثل Spotify.