"الوطني عبر الموبايل"... مفهوم جديد لتجربة العميل المصرفية

اكد بنك الكويت الوطني مواصلة تطوير تجربة عملائه من خلال مجموعة متكاملة من الخدمات والحلول المصرفية المبتكرة التي تتيح لهم إنجاز مختلف معاملاتهم بسهولة وسرعة وأمان عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، بما يعكس رؤية البنك الرامية إلى جعل الخدمات المصرفية أكثر قرباً من العملاء وتمكينهم من إدارة احتياجاتهم المالية باستقلالية ومرونة أكبر.

وتبدأ هذه التجربة الرقمية منذ الخطوة الأولى لانضمام العميل إلى البنك، إذ يوفر إمكانية فتح الحسابات الجديدة رقمياً عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، بما في ذلك حساب الجوهرة وحساب الأمانات، من خلال خطوات مبسطة وسريعة يمكن استكمالها بالكامل دون معاملات ورقية أو مراجعة أي فرع.

وتمتد الخدمات الرقمية لتشمل مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية، بما في ذلك إنشاء الودائع، وإصدار البطاقات المصرفية، والاستفادة من الحلول التمويلية المختلفة، لتصبح التجربة المصرفية أكثر تكاملاً وسلاسة تحت مفهوم "بنكك بجيبك".

وأطلق البنك مؤخراً أول قرض رقمي متكامل في الكويت، بما يتيح للعملاء التقديم على القروض واستكمال جميع الإجراءات المرتبطة بها إلكترونياً، بدءاً من تقديم الطلب وحتى الحصول على الموافقات والتوقيع الإلكتروني على المستندات وإنهاء عملية التمويل بالكامل عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، في خطوة تعكس التزام البنك بتقديم حلول مصرفية مبتكرة تواكب احتياجات العملاء وتطلعاتهم.

ومن أبرز المزايا التي تعكس نهج البنك في تطوير تجربة العميل، خدمة الإصدار الفوري للبطاقات الائتمانية مقابل رصيد الوديعة أو الحساب، والتي توفر للعملاء مرونة أكبر عند الحاجة إلى تمويل مشتريات أو التزامات طارئة دون التأثير على مدخراتهم أو اللجوء إلى كسر الودائع قبل موعد استحقاقها.

فمن خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، يمكن للعميل إصدار بطاقة ائتمانية بصورة فورية مقابل رصيد وديعته أو حسابه، وإضافتها مباشرة إلى المحافظ الرقمية مثل Apple Pay واستخدامها في عمليات الشراء فوراً. وتتيح هذه الميزة للعملاء الاستمرار في الاستفادة من عوائد الوديعة وأرباحها، وفي الوقت ذاته الحصول على مزايا البطاقة الائتمانية بما في ذلك برامج المكافآت والاسترداد النقدي والأميال،

ويولي البنك اهتماماً خاصاً بالخدمات المصرفية المستخدمة يومياً، انطلاقاً من قناعته بأن التجربة المصرفية المتميزة تتمثل في تبسيط العمليات المتكررة التي تشكل جزءاً من حياة العملاء اليومية وجعلها أكثر سهولة وسرعة.

ويتيح برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل تنفيذ العديد من المعاملات اليومية خلال ثوانٍ معدودة، مثل تعبئة البطاقات مسبقة الدفع وتسديد البطاقات الائتمانية مباشرة من حسابات العملاء لدى الوطني. كما يوفر البرنامج مزيداً من المرونة من خلال إمكانية سداد البطاقات الائتمانية عبر خدمة KNET مباشرة من داخل البرنامج حتى في حال كانت الأموال متوفرة في حسابات لدى بنوك أخرى.