"KIB"يختتم دورة لغة الإشارة لمخاطبة عملائه من ذوي الهمم

قام بنك الكويت الدولي "KIB" مؤخراً بتنظيم برنامجاً خاصاً لموظفيه لتدريبهم على كيفية التواصل باستخدام لغة الإشارة، والذي استضافته الكلية الأسترالية في الكويت (ACK) في مقرها، ولمدة شهر كامل، كجزء من جهود البنك المستمرة لصقل مهارات كوادره البشرية وتوفير فرص التطوير المهني المتخصصة لأعضاء فريقه.
وجاء تنظيم هذا البرنامج التدريبي المتخصص ليساهم بشكل فعال في سد واحدة من أكثر الفجوات أهمية التي تؤثر على مجتمع الصم والبكم في الكويت، وهو كيفية التواصل مع المتخصصين في الخدمات المصرفية.
وقامت الخبيرة والمدربة المحترفة في الكلية الاسترالية الدكتورة نجاة مختار بإعداد وتقديم الدورة التدريبية لموظفي KIB، وإطلاعهم على بعض الأساسيات في استخدام لغة الأشارة مع عملاء البنك من ذوي الاعاقة السمعية، والتي تضمنت سبل التفاعل معهم وكيفية مساعدتهم وتلبية متطلباتهم، كما ركز الجانب العملي للبرنامج على المحاور التالية وهي: تعلم أسماء المناطق وفروع البنوك، القدرة على تحديد المعاملات المصرفية الأساسية والمساعدة في إجرائها - بما في ذلك فتح الحسابات والقدرة على الاستجابة للطلبات الشائعة والإجراءات الأكثر طلباً.
وقال نائب المدير العام لإدارة الموارد البشرية في KIB، فراس الدارمي :" لطالما سعينا في KIB للوصول إلى مختلف شرائح وأطياف المجتمع، بما في ذلك ذوي الإعاقة في الكويت، ولذلك نحرص دائماً على تطوير وتحسين مستوى أداء خدمة العملاء في البنك، بهدف تقديم تجربة مصرفية مريحة وشاملة لكل عميل يطرق بابنا أيا كان".