أول يوم للمُراجعين في المعلومات المدنية: فوضى فتدافع... فالشرطة

أسباب الزحام: عدم معرفة المراجعين بالخدمات الإلكترونية والحضور بلا موعد


100 ألف بطاقة جاهزة للتسليم قبل توقف العمل وتجهيز 350 ألفاً "إلكترونية"



كتب - محمد غانم:


في أول يوم دوام لاستقبال المراجعين، وقبل بدء دوام الهيئة العامة للمعلومات المدنية اصطف المراجعون في طوابير طويلة أمام الباب الرئيسي للهيئة بجنوب السرة، ومع بدء الدوام في الساعة التاسعة خرجت الطوابير عن اصطفافها وحدثت حالة من الزحام العشوائي والفوضى ادت لدفع الباب الرئيسي والدخول، ما حدا بالمسؤولين لاستدعاء الشرطة لتنظيم الصفوف مرة أخرى وضبط الاوضاع امام الباب الرئيسي وتسيير حركة دخول المراجعين بصورة منظمة لمنع حدوث أي زحام داخل المبنى، الأمر الذي يصعب معه تطبيق الاجراءات الاحترازية التي وضعتها الهيئة واهمها التباعد الجسدي من خلال تقسيم الطرقات ومقاعد جلوس المراجعين والموظفين، اضافة الى الاجراءات الاخرى مثل توفير المعقمات والقفازات للموظفين وعدم ادخال اي مراجع من دون كمامة.
تراكم معاملات المراجعين على مدار الـ4 أشهر الماضية ادى الى الزحام الذي شهدته ابواب الهيئة، إضافة الى نقص الوعي عند بعض المراجعين فهناك عدد كبير منهم من قام بحجز مواعيد الكترونيا على الرغم ان معاملته من الممكن ان تنتهي الكترونيا. وهناك من حجز مواعيد لاستلام البطاقة من دون التأكد من جهوزيتها، لاسيما انه تم الاعلان عن عدم تصدير البطاقات التي تم تجديدها بعد توقف العمل بالجهات الحكومية.
من جهته، أكد مدير ادارة العلاقات العامة والاعلام احمد الصبر لـ "السياسة" أن الهيئة وضعت كل الاجراءات الاحترازية التي تضمن سير العمل بكل سهولة ويسر سواء بالنسبة للمراجع او الموظف على حد سواء، فقد حددنا يوم السبت فقط من كل اسبوع لحجز المواعيد الكترونيا من الاحد حتى الخميس، لان هناك تجارباً في جهات حكومية اخرى فتحت حجز المواعيد الكترونيا ما أدى الى اكتمال العدد لمدة 3 اشهر قادمة، فكان تحديد يوم السبت من كل اسبوع للحجز لمصلحة المراجع واعطاء مزيد من الفرص.
وأوضح أن الهيئة حددت مراجعة وانهاء 2500 معاملة يوميا منها 1800 لاستلام البطاقات والباقي معاملات اخرى تتطلب الحضور للهيئة، مشيرا الى ان هذه الاجراءات اتخذت لتقييم الامور خلال الاسبوع الاول وقابلة للزيادة الاعداد يوميا حسب التزام المراجعين بالاجراءات الصحية والمواعيد، وفي الوقت نفسه نهدف الى عدم حدوث اي مشاكل داخل المبنى سواء مشاكل تتعلق بالزحام أو مخاوف من الاصابة بفيروس كورونا، وللعلم مواعيد العمل من الساعة التاسعة حتى الواحدة ظهرا لجميع المعاملات ومن التاسعة صباحا وحتى الخامسة عصرا لاستلام البطاقات.
وشدد الصبر على اهمية التأكد من جهوزية البطاقة او نوعية المعاملة قبل حجز الموعد لان هناك اعداداً كبيرة حجزت موعد دون جهوزية البطاقة، موضحا ان اجهزة الهيئة بها ما يقرب من 100 الف بطاقة جاهزة للتسليم قبل توقف العمل بالجهات للحكومية. كما يوجد لدينا ما يقرب من 350 الف بطاقة تم تجديدها الكترونيا ولم يتم تصديرها منذ توقف العمل بالجهات الحكومية وحتى الان فالاولوية الان لتسليم البطاقات المنجزة والجاهز من قبل توقف العمل في الجهات الحكومية.

خدمات إلكترونية
وأوضح الصبر أن هناك معاملات يمكن انجازها الكترونيا دون الحاجة للقدوم للهيئة وعن طريق موقع الهيئة منها تجديد وتغيير الصورة كويتي، غير كويتي استكمال بيانات مولود كويتي،غير كويتي وتسجيل العمالة المنزلية اول مرة مادة 20 وتسجيل التحاق بعائل اول مرة مادة 22 اضافة الى تسجيل اول مره مواد 17 و18.وأشار الى أن هناك معاملات تتطلب الحضور الشخصي وتنجز عن طريق حجز المواعيد من خلال موقع الهيئة، منها تغيير تصحيح الاسم وتاريخ الميلاد وتغيير العنوان وشطب غير القاطنين على العنوان، وتسجيل فرد خليجي اول مرة وتجديد بطاقة مواطني مجلس التعاون وتغيير عنوان مواطني دول مجلس التعاون وحضور وبصمة المالك وبدل فاقد واضافة صورة طفل خمس سنوات وذلك في مراقبة تسجيل المواطنين ودول مجلس التعاون.
وأضاف، من بين المعاملات التي تتطلب الحضور للهيئة ومن خلال حجز موعد الكترونيا وتابعة لمراقبة تسجيل الوافدين تغيير، تصحيح تاريخ الميلاد لفرد نشط لا يتوافر له بيانات ميلاد بملف المواليد وقيد الغاء وثيقة السفر واصدار شهادة الرقم الألي للعقار، الجهة) حصر المباني - الجهات وتنشيط فرد لم يستكمل من مواليد الكويت وتصحيح ملف اقامة - الغاء اقامة - اقامة مغلقة وبدل فاقد واضافة صورة لطفل خمس سنوات. كما أن هناك بعض المعاملات تستوجب الحضور من خلال موعد الكتروني ايضا في مراقبة اصدار الشهادات هي اصدار كل الشهادات للمواطنين فقط (افراد- عقار - جهة مدني - جهات حكومية ايضا تسجيل رخص تجارية وحصر مبان، كما هناك معاملة تستوجب الحضور بحجز موعد الكتروني تابعة لمراقبة التسجيل الجماعة لمعاملات تكرار القيد دمج الارقام المدنية.
وتابع الصبر، إن الهيئة حريصة على تقديم كل خدماتها للمراجعين بسهولة ويسر مستعينة بكل سبل التكنولوجيا الحديثة منها الحرص على توعية واعلام المراجعين بكل المستجدات والخدمات وآلية الاستفادة منها من خلال صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي، اضافة الى التعاون والتنسيق المتواصل مع جميع وسائل الاعلام المقروءة والمسموعة والمرئية.
وأشار إلى أن الهيئة ستطبق خلال الشهرين المقبلين خدمة توصيل البطاقات للمنازل وهي خدمة اختيارية مقابل رسوم وجار حاليا انهاء اجراءات مزايدة بهذا الصدد. كما انه من المقرر تطبيق خدمة تجديد البطاقات الكترونيا للمادة 17 و18 للقطاع الاهلي والحكومي خلال اسبوع، اضافة الى تطبيق خدمة تغيير العنوان الكترونيا للوافدين من خلال المغلف الالكتروني نهاية الاسبوع الجاري.