إجراءات المجموعة الاستباقية لمواجهة تحديات أزمة "كورونا"

اتخذت مجموعة زين تدابير استباقية لمواجهة تحدّيات جائحة كورونا المستجد، حيث بادرت بتأسيس لجنة لإدارة الأزمة للتأكّد من أنّ كافة العمليات الاحترازية تطبّق بشكل صحيح، والتحقق من مدى الاستجابة للقرارات التي تتخذها اللجنة في التعامل مع هذا الظرف الاستثنائي.

رعاية الموظفين
تحرص مجموعة زين على ضمان صحة موظفيها من خلال وضع سلامتهم في سلمّ أولوياتها، لذلك، اتخذت المجموعة إجراءات حاسمة لدعم كافة الموظفين، وتزويدهم بالأدوات اللازمة للتأقلم مع هذه الظروف الاستثنائية، كما حرصت على توفير قائمة من الإرشادات.
طُلب من الموظفين العمل عن بعد، فتمّ تزويدهم بالموارد اللازمة بما يشمل الاتصال بالشبكة الخاصة الافتراضية VPN ، والتشجيع على استخدام أنظمة عمل بعينها لضمان الكفاءة التشغيلية والاستمرارية.
تمّ تعقيم كافة المباني بشكل دوري، وتزويد طاقم الصيانة بمواد تعقيم وتنظيف محدّدة لضمان تطبيق اجراءات التطهير واتخاذ تدابير السلامة المناسبة ، ركّزت الاتصالات اليومية عبر البريد الإلكتروني .

توافر المنتجات والخدمات
تدرك زين أهميّة خدماتها بالنسبة إلى العملاء والمجتمع، لذلك، أعادت الشركة تصميم قنوات المبيعات المباشرة وغير المباشرة لضمان توافر الأجهزة والخطوط.
ضاعفت الشركة الأنظمة وقدرات الموظفين لدعم المبيعات عبر الإنترنت، وتمّ تقديم تدابير مبتكرة مثل الفروع المتنقلة للتسليم من الباب إلى الباب والترتيبات مع منصّات التسليم لبيع بطاقات الشحن من خلال تطبيقاتها.
قدّمت الشركة إرشادات ومســتلزمات الــسـلامة للــموظفين في الفروع، عــلاوةً على ذلك، تـمّ إطــلاق العــديد من الحــملات وتوفير أدوات أكثــر أريحــية لكافة شـرائح المجتمع للحصول على خدمات ومنتجات الشركة.

استمرارية خدمة العملاء
مع فترات الإغلاق والحظر، قامت "زين" بتأمين أجهزة (كمبيوتر، هواتف ذكية، شبكات الافتراضية خاصة، بنية تحتية افتراضية لسطح المكتب، دونغل البيانات) لموظفيها الذين يتعاملون مع العملاء حتى يتمكّنوا من الاستمرار في الرد على الاستفسارات من المنزل، بالإضافة إلى ذلك، تمّ تجهيز وسائل التواصل الاجتماعي وفرق دعم المواقع.

إدارة سلسلة التوريد
من أجل التخفيف من بعض التحدّيات التي قد يواجهها موردونا خلال هذه الأزمة، قامت الشركة بتقييم كافة الخدمات المدارة وكافة الموردين التي تأثرت بشدة بفيروس كورونا المستجد.
أمّنت شركة زين دعما فنّيا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من موردي معدات الشبكة الستراتيجية، كما تمّ تحديد موظفي الخدمات المدارة الحرجة لتوفير الدعم في الموقع والدعم عن بعد.

قدرة الشبكة ودعم احتياجات الدولة
منذ ظهور فيروس "كورونا "، تتعامل زين باستمرار مع النمو الكبير في خدمات النطاق العريض - لا سيّما في المناطق السكنية نتيجة لحظر التجول الكامل والجزئي، لذلك، ثمة حاجة لتوسيع نطاق التغطية وزيادة سرعة الإنترنت بهدف دعم التعليم ومبادرات الرعاية الصحية وتدابير الاحتواء الأخرى التي بدأتها السلطات الحكومية.

الاتصالات ودعم المجتمع
اتبّعت "زين" نهجا عمليا لمعالجة المخاو ف في المجالات كافة، كما تمّ إجراء الاتصالات الداخلية والخارجية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الرسائل النصيّة القصيرة، نغمات الاتصال، قنوات الراديو، وسائل الإعلام التقليدية، واللوحات الإعلانية.