إلغاء شؤون المستهلكين بعد تركيب العدادات الذكية

كتب – محمد غانم:


أعلنت مدير إدارة كفاءة الطاقة والترشيد المهندسة إقبال الطيار أن الكويت تتجه إلى إلغاء مكاتب شؤون المستهلكين بعد تركيبها العدادات الذكية، وهو نفس التوجه في قطر والسعودية حالياً.
جاء ذلك في تصريح صحافي على هامش الاجتماع الثامن والعشرين لفريق عمل خدمات المشتركين، الذي ترأسته الكويت على مدار يومين. وقالت الطيار: إن وزارة الكهرباء والماء بصدد طرح مناقصة العدادات الذكية التي من شأنها إحداث نقلة نوعية واسعة في الكويت، بتسهيل قراءة العدادات، والمحافظة على المال العام من خلال تفادي التلاعب، واستغلال التيار الكهربائي من دون علم الوزارة.
وأشارت إلى أن الاجتماع ناقش آليات إقامة "المنتدى الخليجي الثالث" الذي سيعقد في الكويت والاتفاق على عقده في نوفمبر 2019 ، إضافة إلى المحاور التي ستتناولها الأوراق العلمية والتي تخص كافة الآليات الذكية المطبقة في مكاتب شؤون المستهلكين.
وأضافت، أن المنتدى سيتناول كذلك موضوع العدادات الذكية التي تعتبر طفرة في دول المجلس، وقدرة تلك العدادات على التسهيل على المستهلكين دون العناء والذهاب إلى المكاتب، إضافة إلى موضوع التحول الإلكتروني فيما يخص خدمات الكهرباء والماء والذي أصبح الشغل الشاغل لجميع دول المجلس، لتطبيق كل الأنظمة الذكية التي تخفف الميزانيات والعناء للمشتركين.
وقالت: ناقش الاجتماع إقامة "ورشة مهارة التعامل مع العملاء"، حرصا على الاهتمام بالصفوف الأمامية التي تخدم المشتركين، وسوف تقام تلك الورشة في سلطنة عمان في شهر مارس القادم بهدف توعية الصفوف الأمامية وتطوير خدماتهم من أجل توفير أفضل الخدمات للعملاء. وأوضحت أن السعودية لديها تجربة تم عرضها على الدول الأعضاء تتمثل في " تقديم مبلغ مالي للمشترك إذا تأخرت عليه الخدمة عن المدة المحددة لإعادتها عند تقديمه شكوى بخصوصها، فيتم تعويضه بمبلغ مادي تقديرا له لعدم التزام المؤسسة بالموعد المحدد للخدمة"، وهذا الإجراء يعتبر مستوى عالياً من الأداء وتطبيق صارم للجهة في الالتزام بالموعد مع العميل، ورفع مستوى الخدمات المقدمة سواء في الأنظمة الذكية أو مؤشرات الأداء.