"الأهلي" يتيح للعملاء خدمة تقديم الشكاوى إلكترونياً عبر تطبيقه

أطلق البنك الأهلي الكويتي خدمة جديدة عبر تطبيقه على الهواتف والاجهزة المحمولة، تتيح للعملاء إرسال الشكاوى مباشرة من خلاله، وذلك التزاماً بإرشادات ومتطلبات بنك الكويت المركزي، وخطة التحول الرقمي التي يواصل العمل بها، لتعزيز وتقديم تجربة مصرفية سهلة وآمنة لعملائه.
ويتم تقديم أية شكوى عبر تطبيق الهاتف المحمول حيث سيتلقى العملاء تأكيداً عبر الرسائل القصيرة، والتحقيق بدقة والتعامل معها من قبل وحدة الشكاوى وحماية العملاء في البنك الأهلي الكويتي، وإرسال رد مكتوب إلى العميل خلال 15 يوم عمل عبر التطبيق بصيغة PDF بعد الانتهاء من الإجراءات اللازمة، والذي سيمكّن العملاء من طباعة الرد المرسل لهم.
وقال لؤي مقامس، الرئيس التنفيذي في البنك الأهلي الكويتي - الكويت "نسعى باستمرار لرفع مستوى تجربة عملائنا المصرفية وتزويدهم بحلول مبتكرة، وحل أية مشاكل تواجههم من خلال تطبيق البنك على الهاتف المحمول وتقديم وتسهيل ورفع مستوى الكفاءة في التعامل مع شكاوى العملاء".
وأضاف أنه من خلال تبني التحول الرقمي والاستفادة من التطورات التكنولوجية، يهدف البنك الأهلي الكويتي إلى تعزيز علاقته مع العملاء وتزويدهم بخدمات مصرفية مبتكرة وسيتم إخطار العملاء عبر رسالة نصية قصيرة برد البنك على الشكوى التي تقدموا بها من خلال التطبيق.
وتدعم هذه الإرشادات والتوجهات أيضاً أهداف الحملة المصرفية التوعوية "لنكن على دراية"، التي تهدف لتعزيز الوعي بحقوق وواجبات عملاء البنوك وحمايتهم عند إجراء أي معاملة. واختتم مقامس تصريحه قائلاً: "توفير خدمة تقديم الشكاوى على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبنك الأهلي الكويتي يسلط الضوء على سعينا لتقديم خدمة متميزة لعملائنا، ونحن نكرّس جميع جهودنا لتلبية توقعاتهم وفق أعلى المعايير العالمية المعتمدة في القطاع المصرفي حرصاً منا على تعزيز الشفافية في التعامل مع العملاء".