"الأهلي" يُسلط الضوء على دليل حماية المستهلك

أكد البنك الأهلي الكويتي على أهمية الإصدار الأحدث من نوعه، وهو "دليل حماية المستهلك" الذي يندرج في إطار سلسلة الموضوعات التوعوية التي شكلت جزءاً من حملة بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت: "لنكن على دراية" المستمرة على مدار عام كامل.
ويأتي "دليل حماية المستهلك"، الصادر عن بنك الكويت المركزي، تماشياً مع مبادئ ضمان الحماية المالية للمستهلك التي أقرها وزراء المالية ومحافظو البنوك المركزية لدول مجموعة العشرين في أكتوبر 2011. ويشتمل الدليل على مجموعة من المبادئ المكملة لمختلف القواعد والتوجيهات الصادرة عن بنك الكويت المركزي لحماية العملاء في تعاملاتهم مع البنوك.
وفي هذا الإطار، وفي حال كان لدى العميل أي شكوى ضد أحد مقدمي الخدمات المالية، فقد تم وضع آلية تظلّم مفصلة ومحددة ليتم اتباعها من قبل العميل. وتبدأ العملية بتقديم الشكوى باستخدام النماذج المخصصة لذلك، والتي ينبغي أن تكون متوفرة في جميع فروع ذلك البنك. كما يتوجب على البنك الرد على العميل كتابة في غضون 15 يوم عمل.
وفي حال عدم رد البنك على الشكوى خلال الإطار الزمني المحدد، أو إذا لم يكن الرد مقبولا للعميل، فيمكنه التقدم بخطاب تظلم لدى بنك الكويت المركزي مرفقاً به نسخة من رد البنك. وسوف ينظر بنك الكويت المركزي في الشكوى لمحاولة التوصل إلى حل يرضي الطرفين.
من جهته أكد مدير إقليمي إدارة الخدمات المصرفية للأفراد أحمد الطيار،على أهمية توعية المستهلكين بحقوقهم ومعرفة الإجراءات التي يمكنهم اتباعها للتأكد من حماية حقوقهم. وقد كانت حملة "لنكن على دراية" مبادرة ناجحة بالفعل ومفيدة للغاية. وأود التأكيد على حقيقة مفادها بأن حماية المستهلكين وضمان اتباع أفضل الممارسات في القطاع المصرفي يعد أمراً بالغ الأهمية.