الإدارة التنفيذية لـ "زين" تستقبل مُكالمات مركز الاتصال

نظّمت زين مُبادرة "أسبوع العميل"، وهي المبادرة التي أطلقتها إدارة تجربة العملاء في الشركة لإتاحة الفرصة للإدارة التنفيذية لاستقبال مكالمات العملاء والاستماع إلى آرائهم عن قرب في مركز الاتصال (107) بهدف تعزيز وإثراء خدمة العملاء.
وذكرت الشركة أن مُبادرة "أسبوع العميل" قد شهدت مُشاركة الإدارة التنفيذية في زين على مستوى الرؤساء التنفيذيين لمختلف القطاعات، وفي مقدّمتهم الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت إيمان الروضان، حيث استمرت المُبادرة على مدى أسبوع كامل قام من خلاله مسؤولو الإدارة التنفيذية بمُشاركة موظفي مركز الاتصال (107) باستقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم والتعرف على احتياجاتهم وتطلعاتهم، وذلك بهدف رسم صورة تفصيلية عن قرب حول التجربة التي يمر بها العميل عند تقديم الخدمة له.
وقالت إيمان الروضان الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت: "لقد سُعدت بالمشاركة في فعاليات مُبادرة "أسبوع العميل" إلى جانب زملائي في الإدارة التنفيذية، وهي المشاركة التي شهدت تفاعلاً كبيراً من قبل فرق العمل على مختلف المستويات الإدارية، حيث أجرينا مُحادثات حية، وتفاعلنا بشكل مباشر مع عملائنا عبر الرد على المكالمات الهاتفية في مركز الاتصال (107)، وفي هذه المبادرة تعرّفنا عن قرب على آراء عملائنا حول مستوى الخدمة المقدمة إليهم، بهدف تعزيز وإثراء تجربة العملاء مستقبلاً".
وبينت "نعتز بثقة عملائنا ومُلتزمون بتطوير تجربتهم لكي نستمر بطرح أحدث الحلول والخدمات المُبتكرة التي تُلبّي تطلّعاتهم واحتياجاتهم بما يتوافق مع التطور الكبير الذي يشهده العالم في المجالات التكنولوجية، فقد أطلقنا مؤخراً قناة zBot التفاعلية الموجهة لتعزيز فرصنا في تحسين تجربة العملاء، والتي يتم من خلالها الرد على استفسارات العملاء بشكل آلي تماماً من غير الحاجة لانتظار الرد من الموظف البشري، عن طريق تقديم نطاق واسع من الخدمات ليُضاف إلى جانب قائمة قنوات التواصل التقليدية لدينا مثل مركز الاتصال وأفرع خدمة العملاء.