التويجري: "بوبيان " يطرح خدمة "مساعد" الإلكترونية لتسهيل خدماته المصرفية

الحساوي: تتيح إنجاز المعاملات المالية والحصول على المعلومات في أسرع وقت


كتب – محمود شندي:

اعلن بنك بوبيان عن طرح خدمة (مساعد) الالكترونية ضمن تقنية إدارة الحوار والمحادثة تقنيا المبنية على تقنية الذكاء الاصطناعي او ما يعرف باسم الشات بوت ( chatbot ) للتواصل مع عملائه للمرة الاولى في الكويت، ويأتي ذلك في اطار استمرار بوبيان في تقديم الجديد والمميز في سوق الخدمات المصرفية في الكويت.
وقال نائب الرئيس التنفيذي للبنك عبدالله التويجري ان تقنية " chatbot" تمثل شكلاً جديداً لإدارة العلاقات بين اي مؤسسة وبين العملاء او المستهلكين الراغبين في تنفيذ عملياتهم أو الحصول على المعلومة بأسرع وقت وفي اي لحظة سواء كانوا في بلادهم او في الخارج.
واضاف مع تطورات عالم الاتصالات من ناحية وعالم التكنولوجيا الرقمية من ناحية اخرى جاءت المحصلة لصالح المؤسسات التي باتت قادرة على تقديم خدمات مميزة وفريدة من نوعها للعملاء مؤكدا ان بنك بوبيان كان دائما يسير في طريق الحصول على الافضل من اجل العملاء.
وأشار التويجري الى ان عبارة لأول مرة في الكويت والتي باتت بمثابة الوجه الثاني للعملة بالنسبة لبوبيان لم تأتى من فراغ حيث لاحظ الجميع مدى الخطوات التي قطعها بوبيان في سبيل منح عملاءه تجارب فريدة انطلاقا من شعاره (نعمل بإتقان) وفي إطار توفير اسلوب حياة مختلف للعملاء.
واكد ان الخدمة الجديدة لا تزال مجرد بداية وان المستقبل القريب يحمل الكثير لعملاء البنك في سبيل تطوير هذه الخدمة لتواكب البنوك والشركات والمؤسسات العالمية، مشيرا الى ان البنك وضع خططه الستراتيجية من اجل التوسع اكثر في استخدام التقنيات الحديثة والتكنولوجيا من اجل منح العملاء خدمات ومنتجات مصرفية تناسب روح العصر والتطورات الحديثة.

خدمة مساعد
من جانبه قال مدير عام مجموعة تكنولوجيا المعلومات في البنك وليد الحساوي ان الخدمة الجديدة والتي أطلق عليها البنك اسم (مساعد) سوف تتوافر على تطبيق بوبيان حيث تم استخدام تقنية الذكاء الاصطناعى " Artificial Intelligence "فيها و التي ستوفر الخدمة على مدار الساعة ، كما يمكن للعملاء اتمام العديد من المعاملات المصرفية وإيجاد الردود على الكثير من الأسئلة والاستفسارات التي تخص حساباتهم المصرفية ومنها على سبيل المثال الاستفسار عن رصيد الحساب والاستفسار عن رصيد البطاقات الائتمانية وإجراء التحويلات بكل اشكالها وغيرها من الخدمات المصرفية الاخرى.
واوضح الحساوي ان الفكرة بدأت من رغبة البنك في تقديم أفضل الخدمات والحلول المصرفية لعملائه من خلال تخصيص موظف خاص لكل عميل من عملاء بنك بوبيان يقوم بمساعدته والرد على استفساراته في أي وقت وأي مكان ولهذا السبب تم إطلاق اسم "مساعد" على هذه الخدمة حيث ان هذه الخدمة ستكون بمثابة المساعد الشخصي الخاص بالعميل. مشيرا الى انه سيكون بإمكان "مساعد" الرد على استفسارات العملاء واتمام معاملاتهم المصرفية التي يتلقها سواء باللغة العربية أو باللغة الانجليزية.
واكد انها تعتبر المرحلة الأولى حيث سيتم مستقبلا إضافة العديد من المزايا ومنها تعرف "مساعد" على العميل وتلقي الاستفسارات والطلبات الصوتية كما سيتم اضافة العديد من العمليات المصرفية الأخرى المتوفرة على تطبيق بوبيان ولاحقا سيتم اضافة مكالمات الفيديو التفاعلية.