الخدمات الحكومية الإلكترونية... "السيستم" متوقف حاول لاحقاً!

في الوقت الذي تتصدر فيه الكويت قائمة الدول في انتشار الإنترنت ووسائل التنكولوجيا، إلا أن "الخدمات الالكترونية الحكومية" ما زالت في القرن العشرين وتعاني من "تعطل متكرر".
واقع الحال لمعظم المواقع الحكومية على الشبكة العنكبوتية يعكس حالة "الإحباط" التي تصيب المستفيدين من الخدمات المقدمة على تلك المواقع، إذ دائما ما تظهر عبارة "النظام غير جاهز الآن.. حاول لاحقا"، فضلا عن الإعطال المتكررة.
"السياسة" رصدت ما تقدمه المواقع الحكومية من خدمات ومكامن الخلل الذي يصيب معظم تلك المواقع و"المعاناة" المستمرة للمواطنين والمقيمين مع "الخدمات الألكترونية"، واضطرار الكثيرين إلى النزول ميدانيا والاصطفاف في طوابير لإنجاز المعاملات.
والمفارقة أنه جاء في خطة الدولة التنموية السنوية 2018 /2019 فيما يتعلق بقطاع التكنولوجيا، التي حصلت "السياسة" على نسخة منها، أنه في ظل التطور التقني والثورة التكنولوجیة التي یشهدها العالم، فإن إدماج تكنولوجیا المعلومات والاتصالات في البنیة التحتیة الحضریة یعد معیاراً لاختبار مدى تطورها، كما أن "إقامة بنى تحتیة قادرة على الصمود، وتحفیز التصنیع الشامل للجمیع والمستدام، وتشجیع الابتكار" یعد من الأهداف الحیویة للتنمیة المستدامة.
وذكرت الخطة أن مدى نجاح الحكومة يتمثل في دعم التكنولوجیا الحدیثة أحد التحدیات الهامة في مجال البنیة التحتیة المعلوماتیة، وهو ما یعكس ترتیب الدولة في مؤشر النجاح الحكومي في دعم تكنولوجیا المعلومات والاتصالات 116 من بین 139 دولة بترتیب نسبي 83 % وفق التقریر العالمي لتكنولوجیا المعلومات 2016 والذي یصدر عن المنتدى الاقتصادي العالمي.
وخلص رصد "السياسة" لمواقع حكومية إلى أنه في الخدمات الصحية الالكترونية حل "الضمان الصحي" في أعلى قائمة "خيبة الأمل" بسبب الأعطال المتكررة للموقع ومتطلباته المعقدة لإنجاز المعاملة.
وأنسحبت "خيبة الأمل" كذلك على خدمات التربية إذ أنه رغم وجود 25 خدمة إلكترونية تقدمها الوزارة في بوابة الكويت التعليمية، إلا أنها فشلت في ردع مخالفات بعض المدارس الخاصة ومنها تكدس 50 طالباً في الفصل. ولجهة الخدمات الأكثر استخداما وهي دفع المخالفات المرورية فإن موقع وزارة الداخلية "لا يعمل بالشكل الجيد"، كما أن تجديد الاقامات للوافدين الكترونيا لم يتم تنفيذه بعد.
كما فشلت الاعلانات القضائية الالكترونية في حل معضلة "لم يستدل على العنوان" التي تؤرق وزارة العدل، في ظل تساؤلات حول عقد مراسلات يكلف ملايين الدنانير.
أما التراسل الالكتروني بالبلدية فبدا بطيئاً والورقي لايزال مستخدماً .
يذكر أنه وفقاً لتقرير "الحالة الرقمية في العالم 2019" الذي تصدره بشكل سنوي مؤسسة "HootSuite" ووكالة التسويق الرقمي "We Are Social" فقد حلّت الكويت في المرتبة الأولى عالمياً بالتشارك مع 11 دولة في انتشار وسائل التواصل بين السكان البالغين، وبواقع 99 في المئة، وبنحو 3.9 مليون مستخدم.
كما سجلت الكويت حضورها في المرتبة الثامنة عالمياً في معدل استخدام "الانستغرام" بنسبة 55 في المئة من السكان، بينما حققت المركز الخامس العالمي من حيث معدلات الوصول إلى إعلانات "سناب شات".
وبحسب التقرير الذي يستند على بيانات صادرة من مختلف المؤسسات العالمية في مجالي التسويق والإنترنت، فقد حلّت الكويت في المركز الثاني من حيث معدلات الوصول إلى إعلانات "تويتر" للبالغين، وذلك بواقع 51 في المئة من نسبة السكان، كما جاءت في المركز الخامس وبواقع 155 في المئة في نسبة انتشار الإنترنت عريض النطاق المتنقل.