"الخليج" يتحول رقمياً ضمن ستراتيجيته الجديدة المعتمدة للسنوات الثلاث المقبلة

شهد بنك الخليج في عام 2020 تطورات تكنولوجية هائلة أتت في مواجهة التحديات التي فرضها انتشار فيروس كورونا، وتلبية للحاجة إلى استجابة سريعة تضمن تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء مع الحفاظ على سلامتهم وسلامة الموظفين. وقدم البنك عدة مبادرات وطوّر أنظمة تكنولوجية عديدة للتمهيد والتهيئة لعملية التحول الرقمي التي يشهدها بنك الخليج ضمن ستراتيجيته الجديدة للسنوات الثلاث القادمة.
وركزت هذه المبادرات على جميع شرائح العملاء في البنك، بما فيها الأفراد والشركات الكبرى والشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث سهلت العمليات المصرفية لكل من هذه الشرائح إلكترونيًا.
وقال مدير عام الشؤون المؤسسية في البنك، ضاري الرشيد البدر: "بدأنا في بنك الخليج، قبل عام تقريبًا، بالعمل على ستراتيجية البنك الجديدة والتي تركز على التحول الرقمي الكامل لجميع عمليات البنك بما يسهل على العملاء والإدارات المختلفة إتمام عملياتها اليومية، وبنفس الوقت يرقى بمستوى خدمة بنك الخليج إلى مصاف البنوك العالمية التي تقدم سريعة وآمنة للعملاء. بينما كنا نعمل على إتمام هذه الستراتيجية، اضطررنا للبدء بتنفيذ بعض بنودها بصورة عاجلة استجابة للمتطلبات المصرفية في ظل انتشار فيروس كورونا."
وأضاف البدر: "أحدثنا خلال العام تغييرات تكنولوجية وتحديثات كبيرة لمسها جميع عملائنا سواء من الأفراد أو الشركات الكبرى والشركات الصغيرة والمتوسطة كذلك".

تطبيقات إلكترونية
كما أطلق بنك الخليج تطبيقًا إلكترونيًا لحجز مواعيد زيارة الفروع، ليتمكن العملاء من الدخول للفرع مباشرة دون الحاجة للانتظار، خصوصًا في ظل الإجراءات الاحترازية التي يطبقها البنك حاليًا في جميع فروعه، نتيجة لانتشار الفيروس. ويتوفر تطبيق Visit Gulf Bank لجميع عملاء بنك الخليج، على الهواتف النقالة العاملة بنظامي iOS وAndroid، ويمكنهم من حجز موعد زيارة البنك بتحديد اليوم والساعة والفرع المراد زيارته، ثم الوصول في الموعد المحدد دون الحاجة للانتظار.
ووفر بنك الخليج خلال العام مكائن إيداع تقبل مبالغ أوراق نقدية أكثر في كل عملية إيداع، وذلك لتسهيل عملية الإيداع على العملاء دون الحاجة إلى الإيداع في أكثر من عملية. كما تم توفير هذه الخدمة على مدار الساعة وفّر بنك الخليج خدمة إرسال الرسائل الخاصة بالحساب ومعاملاته عبر الإشعارات التي تظهر في التطبيق، إلى جانب الرسائل النصية المعتادة. ويشمل ذلك رسائل كلمات المرور ذات الاستخدام الواحد OTP التي يتلقاها العميل لتأكيد هويته عند القيام بعمليات مصرفية إلكترونية. مع هذا التحديث أصبح بإمكان العملاء استقبال هذه الرسائل حتى خلال السفر واستخدام خط تلفون آخر غير المسجل لدى البنك.

تحديث البيانات
وأتاح بنك الخليج أيضًا للعملاء خدمة تحديث بياناتهم الشخصية من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني دون الحاجة لزيارة الفرع، كما مكّنهم من إلغاء حظر حساباتهم إذا تم حظرها أوتوماتيكيًا، نتيجة لعدم تحديث البيانات أو تأكيدها.
وفي ظل الأزمة الاقتصادية التي تشكلت من تداعيات انتشار فيروس كورونا، تطلبت العديد من الشركات الكبرى والشركات الصغيرة والمتوسطة قروضًا لتمويل عملياتها والاستمرار بتشغيل محلاتها، وطرح بنك الخليج خدمة جديدة للشركات خلال العام وهي خدمة التحويل المصرفي الدولي بالدينار الكويتي. وتتيح هذه الخدمة للشركات القدرة على التحويل بالدينار الكويتي للمستفيدين الدوليين.

الامن السيبراني
حرصًا على الأمن السيبراني، فعّل البنك استخدام كلمة المرور ذات الاستخدام الواحد OTP لكل العمليات المصرفية التي تتم رقميًا عبر تطبيق أو موقع بنك الخليج.
وأضاف البنك اللغة العربية لنموذج طلب التحويل المتوفر على الموقع الإلكتروني والتطبيق للعملاء الذين يختارون اللغة العربية لواجهة التطبيق أو الموقع. كما أضاف البنك خانة أوتوماتيكية خصوصا تسهل على العملاء عملية التحويل المصرفي الدولي إلى المستفيدين في الإمارات العربية المتحدة.

إطلاق "محفظة الرائد"
أطلق البنك "محفظة الرائد" الاستثمارية إلكترونيًا لتتمكن الشركات من الاستفادة من خدمات بنك الخليج وخبرته في إدارة الاستثمارات، خصوصًا في الفترة التي اضطربت خلالها الأعمال، ووجدت بعض الشركات أنها بحاجة إلى منافذ استثمارية مجدية لتستغل من خلالها السيولة النقدية في مشاريع ذات جدوى عالية ومدارة بشكل مهني احترافي.
سهّل البنك الوصول إلى حالة الرواتب الحكومية، عن طريق الإعلان عبر الموقع الإلكتروني لبنك الخليج عن حالة الرواتب الحكومية التي تم صرفها للعملاء، وذلك في خطوات سهلة وسريعة دون الحاجة للبحث في الموقع أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.