الرشيد: وسائل التواصل غيرت للأبد العلاقة التقليدية بين المؤسسات وعملائها

حاضر مساعد مدير عام إدارة التواصل في بنك الكويت الوطني عبدالمحسن الرشيد في "ماستر كلاس القبس" وهو البرنامج التدريبي الذي نظمته جريدة القبس وعقد في جامعة الشرق الأوسط الأمريكية وحضره عدد كبير من الشباب الكويتي.
وسلط الرشيد خلال المحاضرة والتي شهدت تفاعلاً كبيراً ولافتاً من الحضور، الضوء على التغييرات الضخمة التي أحدثتها وسائل التواصل الاجتماعي في العلاقة التقليدية بين المؤسسات وعملائها وكذلك تأثيراتها الكبيرة على الصناعة المصرفية بوجه عام.
وقدم الرشيد شرحاً للواقع الجديد الذي فرضته وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال التجارية كونها خلقت ما أصبح يسمى برأس المال الاجتماعي بسبب تأثيراتها الهائلة على الكثير من القطاعات الحيوية.
وشدد الرشيد على أن الوطني هو أول بنك في الكويت كانت لديه رؤية مبكرة ومسار استراتيجي لعملية تحول رقمي شاملة لكي يصبح بنك المستقبل فيما كانت لديه نظرة مختلفة لدور وسائل التواصل الاجتماعي في هذا التحول، حيث أسس البنك ديناميكية جديدة تستهدف المشاركة المباشرة مع عملائه والتحول من التفكير في معاملاتهم إلى التركيز على توطيد العلاقات معهم.
وأضاف أن تواجد البنك الفعّال على وسائل التواصل الاجتماعي والذي بدأ منذ 14 عاماً تّوج الآن بوصول عدد المتابعين لجميع وسائل التواصل الاجتماعي للبنك إلى مليوني متابع.
وأوضح الرشيد أن رؤية البنك الاستباقية لأهمية وسائل التواصل الاجتماعي كمحرك وقوى دافعة في مسار عملية التحول الرقمي للبنك جاءت استناداً لكون الكويت واحدة من أكثر دول العالم ارتباطًا اجتماعيًا عبر الإنترنت، حيث يستخدم أكثر من 98% من السكان وسائل التواصل الاجتماعي بشكل نشط.
وأكد على أن المجتمع الكويتي لديه طبيعة شابة وثقافة رقمية متطورة حيث تمثل الفئة العمرية دون 35 عاماً ثلثي سكان الكويت، موضحاً أن البنك أطلق "وياي" كأول بنك رقمي مرخص بالكامل في دولة الكويت لتلبية المتطلبات المصرفية لشريحة الشباب الكويتي.
وأشار إلى أن ظهور وسائل التواصل الاجتماعي أدى إلى تغيير العلاقة التقليدية بين المؤسسات والعملاء فمن خلالها اكتسب العملاء صوتًا عامًا يمكن أن يؤثر على الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل وكل ذلك برسالة واحدة.