العازمي لـ " السياسة " : 5 مجمعات وزارية مصغرة في المحافظات

خطط تركيب "الفايبر"  
في المناطق الجديدة تسير بخطى ثابتة

إنشاء مركز للحكومة مول
في محافظة حولي خلال المرحلة المقبلة

28 مقسماً منتشراً في جميع المحافظات تقدم خدمات متعددة وشاملة

الموظف الشامل لتقليص الدورة المستندية والقضاء على الروتين
المواصلات ساهمت في إنجاح الخطة الوطنية لمواجهة "  كورونا"   من خلال تفعيل بدالة 101 لحجز المواعيد

 

حوار- محمد غانم:

شدد الوكيل المساعد لقطاع خدمات المشتركين في وزارة المواصلات ورئيس مراكز الحكومة مول عبدالله العازمي على حرص القطاع على تطوير وتحديث آليات العمل أولا بأول بما يمكنه من تقديم الخدمات الشاملة للمشتركين والمراجعين، موضحا أن القطاع يضم 5 مراكز للحكومة مول في خمس محافظات، ومن المقرر افتتاح المركز السادس في محافظة حولي خلال المرحلة المقبلة، إذ يجري حاليا تخصيص ميزانية لإقامة هذا المقسم.
وأوضح العازمي في لقاء مع"   السياسة"   أن هذه المراكز تشمل جميع جهات الدولة التي تقدم خدماتها المختلفة فلدينا الآن 16 جهة حكومية تقدم خدماتها المختلفة داخل هذه المراكز لتخفيف العبء والازدحام على مجمع الوزارات، وهذه المراكز تعد "  مجمع وزارات مصغر"   في كل محافظة يشرف عليها مدير المحافظة، وتقدم خدماتها للمواطنين والمقيمين تحت إشراف وزارة المواصلات التي من بين مهامها متابعة أداء موظفين الجهات الحكومية الأخرى، وفي حال وجود اي تقصير من اي موظف يتم مخاطبة الجهة التابع لها وتغيير أو استبدال هذا الموظف المقصر.
وثمن العازمي دعم ومساندة وزير المواصلات وزير الدولة لشؤون مجلس الأمة مبارك الحريص لجميع قطاعات الوزارة لتؤدي دورها الوطني في إحداث التنمية المنشودة والتي تعد قطاعات الوزارة احدى ركائزها الاساسية لاسيما قطاع خدمات المشتركين الذي يعد من القطاعات الحيوية والخدمية المهمة في الدولة.
وفي يلي نص الحوار:
في البداية نريد إلقاء الضوء حول المهام المنوط بها قطاع خدمات المشتركين داخل الوزارة؟
يعد القطاع من القطاعات المهمة داخل الوزارة ويكتسب أهميته من كونه يضم 28 مقسما على مستوى البلاد تقدم خدمات متعددة وشاملة للمشتركين، منها استقبال المشتركين لإنهاء كافة الإجراءات الخاصة بتركيب ونقل وقطع الخطوط الهاتفية الارضيّة اضافة إلى العديد من الخدمات الشاملة الاخرى التي سوف نتطرق إليها في سياق الحديث مع العلم أن جميع هذه الخدمات الهاتفية يقدمها القطاع للأفراد والمؤسسات والجهات الحكومية المختلفة.
لاشك فزعت جميع الجهات الحكومية لإنجاح الخطة الوطنية في مواجهة جائحة كورونا.. ما هو الدور الذي لعبه قطاع خدمات المشتركين خلال هذه الازمة؟
بصفتي عضوا في اللجنة العليا للدفاع المدني ممثلا عن وزارة المواصلات وكوكيل للقطاع ورئيس مراكز الحكومة مول (الخدمات الشاملة) تعاملنا بكل جدية ومسؤولية مع تداعيات أزمة كورونا منذ بدايتها، إذ تم تشكيل فريق طوارئ من القطاع على مستوى المحافظات الست في كل محافظة فريق يترأسه مدير المحافظة ومجموعة من الفنيين يعملون على مدار الـ ٢٤ ساعة لإنجاز عدد من المهام أبرزها إصلاح وصيانة وتركيب خطوط للجهات الحكومية المشاركة في مواجهة جائحة كورونا فهذا الفريق لازال يعمل حتى الأن بكل جد واجتهاد لتقديم كافة أشكال الدعم للإسهام في إنجاح الخطة الوطنية لمواجهة جائحة كورونا.
ووزارة المواصلات من الجهات الحكومية الفنية المهمة والتي تعول عليها الدولة في أداء العديد من المهام الوطنية وذلك بتوجيهات وزير المواصلات وزير الدولة لشؤون مجلس الأمة مبارك الحريص ووكيلة الوزارة خلود الشهاب فلم يأل جهدا في سبيل تقديم الدعم والمساندة لجميع القطاعات بالوزارة لاسيما قطاع خدمات المشتركين باعتباره أحد القطاعات الحيوية والمهمة داخل الوزارة والذي له علاقة مباشرة بالتعامل مع الجمهور من مواطنين ومقيمين فنحن حريصين كل الحرص على تقديم الخدمات بسهولة ويسر لجميع المشتركين من خلال الاستفادة من التقنيات الحديثة في مجالات التخصص.

خدمات البدالة
أضفتم خدمات لبدالة الوزارة (101) خلال أزمة كورونا.. فما هي هذه الخدمات؟
منذ بدء جائحة كورونا لم تدخر وزارة المواصلات جهدا في تقديم خدماتها على جميع الاصعدة فبتنسيق مع وزارة التجارة والصناعة تم تفعيل بدالة (101) المعروفة على مستوى الكويت، حيث تم تشكيل فريق طوارئ مكون من موظفين من قطاع خدمات المشتركين ووزارة التجارة والصناعة وبلدية الكويت والشؤون الاجتماعية، اذ تم تحديد الأدوار المنوطة بهم منها حجز المواعيد للجمعيات التعاونية والأسواق الموازية لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، كما أضفنا إلى الخدمة خلال الأزمة أرقام المستشفيات والمستوصفات ومراكز الخدمة والعمليات الخاصة بوزارة الداخلية الأمر الذي اسهم في تطبيق الاجراءات الاحترازية الصحية التي أقرها مجلس الوزراء، ومازال هذا الفريق يؤدي دوره الوطني بكل كفاءة وتفان.
ماذا عن التنسيق بين قطاع خدمات المشتركين وقطاع الاتصالات بالوزارة فيما يتعلق بالانترنت في الهواتف الارضية؟
لاشك هناك تنسيق كامل مابين القطاع وقطاع الاتصالات في الوزارة من جهة وبين القطاع و هيئة الاتصالات من جهة أخرى، وذلك فيما يتعلق بايصال النت للهواتف الأرضية من خلال المقاسم التابعة لقطاع خدمات المشتركين لكن مسألة الإشراف تقع على هيئة الاتصالات وليس قطاع خدمات المشتركين.
طبقتم ما يسمى بالموظف الشامل.. ماهي طبيعة المهام التي يؤديها؟
الوزارة ممثلة في القطاع تطبق مايسمى بالموظف الشامل وذلك لتقليص الدورة المستندية والقضاء على الروتين فعلى سبيل المثال عندما كان المشترك يرغب في تركيب خط أرضي جديد عليه مراجعة 4 أقسام هي خدمة العملاء والكيبل والشكاوى، ثم الصيانة الان الموظف الشامل هو البديل ومتواجد على "  الكاونتر"   ينهي كافة هذه الإجراءات وقبل أن يصل المشترك للبيت يتم تشغيل خطه الذي قدم عليها في نفس اليوم، كما أننا استحدثنا منصة "  متى"   ضمن خطة الدولة التي تنفذها من خلال جهاز تكنولوجيا المعلومات لحجز المواعيد لدفع الفواتير، وذلك لتحقيق التباعد الاجتماعي كإجراءات احترازية صحية أقرها مجلس الوزراء.

المناطق السكنية
هل لديكم دور فيما يتعلق بتركيب الفايبر في المناطق السكنية الجديدة؟
قطاع الاتصالات ينجز حاليا من خلال جهود حثيثة المرحلة الثانية من تركيب الفايبر في المناطق الجديدة، إضافة إلى أنه من المزمع البدء في المرحلة الثالثة التي تغطي الكويت بأكملها، والحقيقة تقال أن قطاع الاتصالات يقوم بجهد كبير في هذا الصدد فعلى سبيل المثال في مناطق جابر الاحمد بدأت الخدمة كاملة هناك وسعد العبدالله والصديق وفهد الاحمد وكلها نظام آلياف ضوئية جديدة ووفقا لاحدث المواصفات، مؤكدا ان قطاع الاتصالات يقوم بدوره بتركيب البنية التحتية الخاصة بالألياف الضوئية ثم يبدأ دورنا كقطاع خدمات مشتركين بالإعلان وإعلام المواطنين للتقدم بدورهم لحجر الخطوط والارقام الخاصة بالهواتف الارضيّة.
الهواتف الأرضية كغيرها من الخدمات تتعرض لانقطاعات لاسباب متعددة.. فماهي معدلات الانقطاعات التي تحدث؟
انخفضت معدلات الانقطاعات بشكل كبير منذ اكثر من عام، فإن لم يكن العطل بسبب قطع كيبل ففي هذا الحالة يكون خارج عن إرادة القطاع أما الأعطال العادية فيتم إصلاحها في سرعة قياسية خلال ساعات، وفي حالة الأعطال بسبب قطع كيبل يتم إحالة الامر الى ادارة الشبكة الهاتفية التابعة لقطاع الاتصالات وغالبا ما تكون قطوعات الكيبلات بسبب اليات بعض المقاولين الذين ينفذون اعمال لجهات حكومية اخرى والذين يرون ان قطع كيبل الهواتف لاستكمال عمله قد يعفيه من غرامة التأخير الذي قد تفرضها عليه الجهة الحكومية التي ينفذ لها اعمال، كما ان ادارة شبكات الهواتف في قطاع الاتصالات تقوم بالتصدي لأي اعتداءات او قطوعات في الكيبلات او اي سرقات من خلال تحرير محضر رسمي ويقوم بهذه المهمة فريق الضبطية القضائية المنوط به اجراء هذه المهام.

 

العمل في ظل "كورونا"  

ردا على سؤال: إلى أي مدى يتم تطبيق الاجراءات الاحترازية الصحية لوقاية الموظفين من الإصابة بفيروس كورونا داخل إدارات "  المواصلات"  ؟
أجاب عبدالله العازمي: الوزارة وقطاع خدمات المشتركين حريصون منذ بداية أزمة "  كورونا"   على تطبيق جميع الإجراءات الاحترازية الصحية منها توفير الكمامات والقفازات والمعقمات واللوحات الإرشادية بالاضافة إلى الاستعانة
بـ 30 % في المئة من الموظفين بحيث تم تقسيمهم على مجاميع لمدة اسبوع، واُخرى ٣ ايام حسب العدد، ولقد تم تطبيق جميع الاجراءات الصحية من خلال لجنة الإجراءات الاحترازية بالوزارة.
وأضاف: اللجنة تقوم بجولات تفقدية على جميع مواقع الوزارة والمقاسم للاطمئنان على تطبيق الإجراءات الاحترازية، لاسيما التباعد الاجتماعي وتوفير جميع الامكانات والأدوات الخاصة بالإجراءات الصحية، كما تم التنسيق فيما بين الوزارة ومنصة "  متى"   بحيث لا يحضر المراجع بدون حجز موعد. كما حددنا أعدادا معينة يوميا لمراجعة المقسم.