العجمي لـ" ": تركيب 20 ألف عداد ذكي في "التجاري" و"الاستثماري" خلال شهر

* استلمنا 120 ألف عداد في المخازن وتوريد الكمية المتبقية قبل مارس
* حصلنا على موافقة "المناقصات" بطرح 700 ألف عداد كهرباء وماء

حوار ـ محمد غانم:

أكد مدير إدارة متابعة العقود والصيانة في قطاع شؤون خدمة العملاء بوزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة المهندس ملوح العجمي، أن الوزارة تسعى دائما إلى اللحاق بركب المتغيرات التكنولوجية الحديثة، لاسيما في مجال تطوير وتحديث الخدمات التي تقدمها للعملاء من مواطنين ومقيمين، وذلك بتوجيهات من وزير "الكهرباء" وزير "الشؤون" الدكتور مشعان العتيبي، الذي لا يألو جهدا في تقديم سبل الدعم والمساندة لكافة الخطوات الرامية إلى تطوير وتحديث أليات العمل في جميع القطاعات.
وقال العجمي لـ"السياسة" إن من بين المشاريع التي تتبناها الوزارة، "مشروع العدادات الذكية" الذي يعد نقلة نوعية في مجال تطوير وتحديث الخدمات المقدمة للعملاء، موضحا ان المشروع يقع تحت مظلته عدد من المشاريع الأخرى، كمشروع منظومة العدادات، ويختص بتطوير البنية الفنية لنظم العدادات الذكية مع الأنظمة الأخرى، ومشروع توريد العدادات الذكية الذي تم توقيع عقد المرحلة الأولى منه في مارس الماضي بهدف توريد ٢٠٠ ألف عداد، وتم التوريد بالفعل لأكثر ٥٠٪ من إجماليها أي نحو ١٢٠ ألف موجودة حاليا في مخازن الوزارة، وفي مارس 2022 ستكون بقية الكمية المتفق عليها من العدادات موجودة.

تركيب العدادات
وأضاف العجمي لـ"السياسة" أنه تم تدشين مشروع تركيب العدادات الذكية (المرحلة الأولى) في ٥ أكتوبر الماضي، وتم البدء في التركيب في اليوم التالي للتدشين في النشاطين الاستثماري والتجاري كبداية، وذلك لأسباب عدة أهمها أن هذين النشاطين يكون في كل عقار أو مبنى منها عداد كهرباء واحد، لذا يمكن بسهولة تركيب وربط العدادات بالمنظومة ليتسنى للعملاء متابعة استهلاكهم من خلال العداد الذكي، الأمر الذي يعود بالنفع والفائدة على الوزارة من جهة وعلى العميل من جهة أخرى.
وبيّن أنه بالنسبة للنفع العائد على الوزارة تحصيل مبالغها عن طريق الدفع المسبق بالتالي لن يكون هناك مبالغ متراكمة للفواتير، أما بالنسبة للنفع العائد على العميل تسديده لقيمة الاستهلاك مقدما وتجنب تراكم الفواتير والمديونية، كما تسهم العدادات الذكية في ترشيد استهلاك الكهرباء والماء فنظام الدفع المسبق الذي ستحول عليه العدادات ومن خلال التطبيق المخصص للدفع سيجعل العميل يتابع استهلاكه بشكل مباشر وبالتالي سيسعى إلى تقليل الاستهلاك لعدم استنفاذ الرصيد بشكل سريع.
وأوضح أنه جاري تبديل العدادات الميكانيكية القديمة بالأخرى الذكية الجديدة في النشاطين الاستثماري والتجاري في محافظة حولي، وتحديدا في السالمية، وتم الانتهاء من قطعتين هناك، كما سيتم تركيب العدادات الذكية في النشاطين الاستثماري والتجاري بالفروانية قريبا بعد انتهاء فريق المسح الميداني من أعماله، والذي قطع شوطا كبيرا في هذا الصدد، وستتوالى مراحل مشروع تركيب العدادات الذكية، حيث يتم الانتقال الى بقية الانشطة، بعد الانتهاء من الاستثماري والتجاري، حتى تصل إلى السكن الخاص.

أجهزة فحص
وأشار العجمي إلى تركيب ٢٠ ألف عداد ذكي أي بنسبة ١٠ في المئة من أجمالي المستهدف، وذلك خلال شهر، وسننتهي من تركيب بقية المستهدف خلال عام، وبالنسبة للعدادات الخاصة بالمرحلة الأولى فهناك ٨٠ ألف عداد ستأتي تباعا، منها ماهو في الشحن وسوف يتم الانتهاء من توريد الكمية بالكامل قبل المدة المحددة.
واستطرد بانه تم توريد جهاز قياس فحص العدادات الذكية في يوليو الماضي، كما تم تركيبه وتدريب كوادر الوزارة عليه في إدارة الفحص والقياس، ويعد الجهاز أول الأجهزة التي تم توريدها في العقد وذلك ليتسنى لنا كوزارة التأكد من مطابقة العدادات للشروط والمواصفات إضافة إلى الشهادات والبيانات التي تم تقديمها الإطلاع عليها والتأكد منها.
وبين أن الـ ٢٠٠ ألف عداد في المرحلة الأولى سوف تغطي الثلاث مناطق (حولي - السالمية - الفروانية) في النشاطين الاستثماري والتجاري وباقي المناطق تباعا.

المرحلة الثانية
وقال العجمي إن المرحلة الثانية من مشروع تركيب العدادات الذكية حصلت على جميع الموافقات الخاصة بالطرح ومن الجهاز المركزي للمناقصات العامة، ومن المقرر نشرها على موقع الجهاز والاعلان عنها خلال أسبوعين إلى شهر، وتتضمن توريد ٥٠٠ ألف عداد كهرباء ذكي و ٢٠٠ ألف عداد ماء ذكي ايضا، لتغطية جميع نشاطات السكن وعلى مستوى البلاد.
وأوضح أن تكلفة العداد الذكي تتحملها الوزارة، أما بالنسبة لعملية التركيب في العقار فتتم كالتالي: يقوم فريق المسح الميداني المكلف من الوزارة بجمع البيانات وإحضارها ليتم ادخالها في جدول التوريد، وقبل التركيب يتم إشعار المسؤول عن البناية والتنسيق مع الحارس لتجهيز وفتح غرفة الكهرباء ليتم تركيب العداد لكل شقة أو محل تجاري.
وأشار العجمي إلى أنه بالنسبة للمديونيات المستحقة للوزارة على العميل، فقبل رفع العداد القديم و تركيب الجديد يتم تصدير فاتورة بالمديونية القديمة لتصبح مديونية مستحقة على العميل مطالب بدفعها.
وأوضح انه بعد تركيب العداد الذكي تركب به شريحة كما الهاتف النقال و بمجرد تركيبها تظهر على شاشة العداد كلمة ( ربط) فهذا الدور يقوم به فريق التركيب الذي يسانده أو يستكمل عمله فريق آخر هو فريق متابعة أعمال التركيب الذي يقوم بالتأكد من تشغيل العداد وربطه بالمنظومة والعمل على أكمل وجه، فإذا كانت هناك مشكلة ما في عملية التركيب فإن هناك فريق فني آخر يعمل على حل أي مشكلة فنية، منها مثلا تركيب الشريحة بشكل خطأ أو توصيل العداد بطريقة غير صحيحة أو أي مشكلة أخرى.

تحويل نظام الدفع
وتابع العجمي أن دور مكاتب شوؤن العملاء، وفي ظل منظومة العدادات الذكية، يتلخص دورها في استقبال العملاء في النشاطين التجاري والاستثماري وتحويل نظام الدفع من آجل إلى مسبق وإعادة التعبئة من خلال التطبيق المخصص لذلك أو موقع الوزارة كما روعي كبار السن الذين قد لايجيدون التعامل مع التطبيقات فيمكنهم من خلال المكاتب إعادة التعبئة وغيرها من الخدمات الأخرى كما يوجد مركز اتصال ١٥٣ لتقديم خدمات للعملاء.
وأشار إلى أن العداد الذكي مربوط ببرنامج رئيسي به أكثر من برنامج من بينها برنامج الفواتير يمكن لموظف شؤون خدمة العملاء من خلاله تعبئة الرصيد وتفعيل وإرجاع العداد وهناك أيضا إدارة لمتابعة عمل العداد للتأكد من قيامه بإرسال إشارات أو قد يوجد هناك من يعبث بالعداد نفسه فهناك فريق فني يتحرك على الفور للوقوف على الأسباب وإصلاح أي خلل قد يحدث أو تبديل العداد إذا دعت الضرورة.


فريق فني لتركيب العدادات

بين مدير إدارة متابعة العقود والصيانة في قطاع شؤون خدمة العملاء بوزارة الكهرباء المهندس ملوح العجمي أنه تم تشكيل فريق فني برئاستي، لادارة تركيب العدادات الذكية، مهمته التنسيق مع أكثر من إدارة في القطاع، ونائب رئيس الفريق هو مدير ادارة خدمة العملاء فلاح المطيري وعضوية مدير مركز الالي سعود العجمي، وأعضاء آخرين من بقية الادارات.
وقال إن الفريق يجتمع يوم الأربعاء من كل أسبوع لمناقشة آخر المستجدات والتقارير الواردة من الفرق التابعة، ومنها فريق المسح الميداني المكلف باعداد البيانات السليمة والدقيقة لفريق التركيب الخاص بالعدادات الذي بدوره ينسيق مع فريق التخزين الذي يقوم بتسجل العدادات في النظام والفواتير المستحقة وغيرها من المهام الاخرى ثم ياتي دور فريق متابعة أعمال التركيب الذي يتاكد بدوره من عمل العداد بشكل سليم ودقيق.
وبين العدادات الذكية تمكن العملاء من شراء الرصيد وتعبئته من خلال التطبيق المخصص لذلك، وتم تحويل عدادات من التي تم تركيبها بالفعل إلى نظام الدفع المسبق في النشاطين الاستثماري والتجاري في السالمية وحولي.
وأوضح أن الرصيد الذي سيشتريه العميل سيغطي تكلفة استهلاك الكهرباء والماء معا، من خلال محفظة واحدة، كما ستكون هناك رسائل تنبيه بموقف الرصيد الذي اشتراه العميل ليكون على علم أول بأول برصيده ولتجنب قطع الخدمة لنفاذ الرصيد.


مهام حيوية لقطاع خدمة العملاء

أشار العجمي إلى أن الإدارة في قطاع خدمة العملاء من الادارات المهمة بالوزارة، والتي تؤدي مهام حيوية منها تجهيز ووضع العقود الخاصة بالخدمات التي يقدمها القطاع والتي تتعلق بالعملاء مثل استبدال العدادات وتركيبه وأعمال القطع والايصال والصيانة وغيرها من الأعمال الأخرى.