"الكهرباء" ترشح مكتب شؤون المستهلكين في "عبدالله المبارك" لجائزة الأداء المتميز

كتب ـ محمد غانم:


زار فريق جائزة الأداء المتميز لإدارات خدمات المشتركين بدول مجلس التعاون الخليجي امس، مكتب شؤون المستهلكين التابع لوزارة الكهرباء والماء في منطقة عبدالله المبارك، وذلك لتقييم اداء المكتب الذي رشحته الوزارة لنيل الجائزة.
واطلع الفريق خلال الزيارة على الخدمات التي تقدمها "الكهرباء" وآلية التفاعل مع المستهلكين، إضافة إلى خطط الوزارة المختلفة لتقديم أفضل ما لديها في مجال خدمة المستهلكين.
وقالت رئيسة الفريق م. إقبال الطيار إن الكويت تشارك في جائزة التميز الخليجي لأفضل مكاتب شؤون مستهلكين من حيث سرعة التفاعل مع المستهلك عبر الخدمات الإلكترونية المختلفة والممثلة في 23 خدمة، وآلية التعامل المباشر معهم ضمن 6 دول خليجية تشارك في المسابقة. واضافت الطيار في تصريح صحافي إن وزارة الكهرباء والماء في الكويت حرصت على المشاركة في تلك الجائزة لإبراز دور تلك المكاتب وآلية التعامل فيها من خلال مكتب شؤون المستهلكين في منطقة عبدالله المبارك، إضافة إلى الاستفادة من خبرات الدول المشاركة في المسابقة وآلية تعاملها مع المستهلكين خاصة فيما يخص تسديد الفواتير الخاصة بالاستهلاك، إضافة إلى الخدمات الإلكترونية المختلفة التي تقدمها للمستهلكين.
ولفتت إلى أن الفريق زار كذلك مركز أبو فطيرة للاتصالات والمتعلق بالعدادات الذكية لتقييمه، مشيرة إلى أن التقييم يشمل كذلك مدى تعاون الموظفين في المكاتب وقدرتهم على تسهيل مهام المراجعين.
وبينت بأن الزيارة شملت تقديم عرض مرئي شامل لخدمات وزارة الكهرباء والماء وآلية العمل لرفع مستوى الخبرة لدى الموظفين في التعامل مع مختلف المستهلكين والمراجعين التابعين لوزارة الكهرباء والماء.