"الكهرباء": مسح شامل لإلزام المتأخرين عن السداد بالدفع أو قطع الخدمات

كتب- محمد غانم:

أكد مدير خدمة العملاء في وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة المهندس فلاح المطيري أمس، أن الوزارة تقوم حاليا بعمل مسح شامل لكافة القطاعات "السكني والحكومي والتجاري والزراعي والاستثماري" لرصد المتأخرين عن سداد مديونيات الوزارة وإلزامهم بالدفع أو قطع الخدمات عنهم.
و أعلن المطيري في تصريح صحافي أمس، عن حصول خدمة العملاء بالوزارة أول من أمس على شهادة الأيزو 9001 لضبط الجودة على مستوى الخدمات المقدمة بالمراقبات ومكاتبها المنتشرة في جميع أنحاء الكويت، معتبرا الشهادة حصاد عامين من العمل المتواصل لتحسين الخدمات التي تقدمها الوزارة للعملاء على كافة المستويات.
وقال المطيري إن إدارة خدمة العملاء عكفت منذ 2020 على تحسين الأداء بمكاتب خدمات العملاء، إضافة إلى ميكنة الخدمات المقدمة على موقع الوزارة أو من خلال تطبيقات الهواتف المحمولة، وسعت الإدارة على تحسين الأداء بمكاتبها، وتذليل الصعوبات التي تواجه العميل والموظف المنوط به تقديم الخدمات.
وأضاف، حرصت الإدارة كذلك على تدشين خدمة الاتصال الهاتفي على رقم "153" الخط الساخن لإدارة خدمات العملاء، وتسهيل كافة الخدمات التي تقدمها الإدارة من خلال الهاتف، وأصبحت تلك الخدمة ركيزة أساسية في إدارة وتسهيل وإنجاز المعاملات للعملاء.
ولفت إلى أن إدارة خدمة العملاء قامت بالتنسيق خلال سنتين مع القائمين على تقييم الجودة، وبتوجيهات قيادات الوزارة تجاوزنا المعوقات، وحرصنا على تسريع وتيرة العمل الإداري، وتكللت تلك الجهود بمنح إدارة خدمة العملاء شهادة الأيزو "9001" لضبط الجودة والارتقاء بمستواها، مما يحفز العاملين بالقطاع على بذل المزيد من الجهود في خدمة العملاء، وتقديم خدمات إدارية ذات جودة عالية.