"الكويتية" تكشف آليات استرداد وإعادة إصدار التذاكر الملغاة

كشفت شركة الخطوط الجوية الكويتية عن خطتها للتعامل مع الرحلات التي تم إلغاؤها بسبب قرار إلغاء الرحلات التجارية من وإلى مطار الكويت، في ظل إجراءات مواجهة انتشار ڤيروس كورونا المستجد، حيث أوضحت أن رحلات "الكويتية" الملغاة في الفترة ما بين 22 فبراير و31 مايو 2020، أو الرحلات الجوية الخاصة التي لم يتم تشغيلها بالفترة من شهر يونيو إلى شهر أكتوبر 2020، سيكون بإمكان العملاء استرداد، أو إعادة إصدار، أو إعادة توجيه التذاكر، دون غرامات بغض النظر عن تاريخ إصدار التذاكر. وأشارت "الكويتية" في بيان عبر موقعها الإلكتروني، إلى انه بالنسبة للتذاكر خارج التواريخ المذكورة، فستطبق القواعد الاعتيادية المعتمدة لإعادة الحجز أو الإلغاء، وهي كما يلي:
أولا: سياسة إعادة الحجز أو إعادة الإصدار للتذكرة المترتب عليها إلغاء الرحلات بسبب ڤيروس كورونا، ويندرج تحتها: التذاكر القابلة للاسترداد، يمكن اعادة اصدارها اوإعادة توجيهها دون فرض رسوم إعادة الإصدار اوإعادة التوجيه.
وايضا التذاكر غير القابلة للاسترداد فيمكن إعادة إصدارها اوإعادة توجيهها دون فرض رسوم إعادة الإصداراو إعادة التوجيه، فيجب استكمال السفر على كافة المقاطع قبل 31 مايو 2021. اما بالنسبة للتذاكر المستخدمة جزئيا، فيمكن السفر على المقاطع غير المستخدمة في موعد أقصاه 31 ديسمبر 2020، وسيتم تطبيق أي فارق في السعر والضرائب والرسوم الإضافية على جميع التذاكر.
ويمكن إعادة حجزاو إعادة إصدار تذاكر السفر الخاصة بالعروض في الفترة ما بين 1 سبتمبر 2020 و10 ديسمبر 2020 دون فرض غرامات.
ثانيا: سياسة إعادة الحجز أو إعادة الإصدار للتذاكر على الرحلات التي تم الغاؤها بسبب ڤيروس كورونا، ويندرج تحتها: استرداد سعر التذكرة غير المستخدمة كليا، حيث يتم تطبيق الاسترداد الكامل دون فرض أي رسوم استرداد.
اما استرداد سعر التذكرة المستخدمة جزئيا فيسمح باسترداد قيمة المقاطع غير المستخدمة من التذكرة.
وبالنسبة للتذاكر غير قابلة للاسترداد: من 1 مايو2020 إلى 31 مايو 2020 والرحلات التي لم يتم تشغيلها: فلا يمكن استرداد التذاكر ولكن يمكن استخدام التذكرة للسفر لكافة المقاطع في موعد أقصاه31 مايو 2021.
ثالثا: الإجراءات بخصوص عملية إعادة الحجز اوإعادة الإصداراو إعادة التوجيه: بالنسبة لجميع التذاكر المحجوزة على kuwaitairways.com - تطبيق الخطوط الجوية الكويتية -أي من مكاتب شركة الخطوط الجوية الكويتية، يمكن إعادة حجز التذاكر الخاصة عن طريق الاتصال بمركز الاتصال 171 أو زيارة أقرب مكتب للخطوط الجوية الكويتية.
وبالنسبة لاسترداد سعر التذكرة، للتذاكر المحجوزة عن طريق - kuwaitairways.com - تطبيق الخطوط الجوية الكويتية، يمكنك التقدم بطلب لاسترداد الأموال عبر الإنترنت من خلال "MANAGE BOOKING" أو "إدارة الحجز".