"المتحد" يطلق خدمة إستلام شكاوى العملاء عبر تطبيقه الإلكتروني

أعلن البنك الأهلي المتحد عن إطلاق ميزة جديدة تمكن العملاء من تقديم الشكاوى الرسمية عن طريق تطبيق البنك عبر الهواتف الذكية، مما يوفر المزيد من الراحة والسرعة في تسجيل الشكوى، ويضمن الشفافية ويرفع مستوى الثقة في عملية حل الشكاوى التي قد تواجه العملاء.
وقالت مدير عام الشكاوى وحماية العملاء في البنك الأهلي المتحد سحر دشتي: أن البنك الأهلي المتحد يواصل جهوده لتقديم المزايا والحلول التي تسهم في الحفاظ على ثقة ورضاء عملائه الكرام وتحسين تجربتهم المصرفية، وفي هذا الإطار فقد سارع البنك في تطبيق هذه الميزة الجديدة استجابة لتعليمات بنك الكويت المركزي الرامية إلى حماية عملاء القطاع المصرفي.
وأضافت: يعد استخدام تطبيق البنك الإلكتروني لاستلام الشكاوى من الخدمات المصرفية المتطورة التي توفر الوقت و الجهد على العميل، حيث يقوم العميل بتعبئة نموذج الشكوى إلكترونياً عبر هاتفه الذكي، وبمجرد تقديمه للشكوى، يتم استلامها مباشرة من خلال وحدة الشكاوي بالبنك، ثم يتم تزويد العميل برقم الشكوى من خلال رسالة نصية من البنك، حيث يتم الرد على الشكوى خطيا خلال 15 يوم عمل و يتم ارفاق الرد على التطبيق الخاص بالعميل ليكون بإمكانه الاطّلاع على الرد مع امكانية طباعته أيضا. كما يتيح البنك الاهلي المتحد لعملائه إمكانية تقديم شكاوى اعتراضية و التي يتم الرد عليها شفويا خلال يومي عمل بالإضافة إلى امكانية تقديم كافة الاقتراحات التي تساعد في تطوير خدمات البنك.
وأكدت دشتي حرص وحدة الشكاوى في البنك الأهلي المتحد على اتباع كافة الاجراءات و استخدام كافة صلاحياتها لحل جميع شكاوى العملاء في البنك الأهلي المتحد، حيث يتم بحث تفاصيل الشكوى فور استلامها و إجراء البحث اللازم لمعرفة الأسباب الجذرية لحدوثها، ووضع حلول لضمان عدم تكرار هذه الشكاوى.