الناهض: ستراتيجية "بيت التمويل" كرست استقرار ادائه وقوته المالية

البنك يُموِّل صفقات الشركات والمشاريع ويستهدف توسيع علاقاته التجارية مع كبار العملاء في جميع القطاعات

أحرزنا نقلة نوعية في مجال مستقبل المدفوعات وخيارات الدفع من خلال خدمة بيتك الجديدة

قطـاع الخزانة والمؤسسات المالية للمجموعة عزز تواجده في العديد من الدول كالصين وتركيا

ارتفاع الموجودات إلى 19.4 مليار دينار وودائع العملاء قفزت 15 % إلى 13.6 مليار

تطوير تسهيلات ائتمانية جديدة لتحسين عملية توزيع المخاطر مع تحقيق التوازن المناسب

8.1 % زيادة إيرادات التمويل إلى 931.6 مليون دينار وإيرادات التشغيل قفزت 12.5 %

قال الرئيس التنفيذي للمجموعة مازن الناهض على الرغم من المتغيرات الاقتصادية على الصعيد المحلي والدولي، إلا أن النتائج المالية أظهرت إيجابية الأداء المالي والإداري، انعكست على تميز استراتيجية "بيتك" وسياساته الفعالة في تحقيق استقرار أدائه والحفاظ على مركزه المالي، وبناء القيمة لمساهميه وتعزيز مكانته، والاستمرار في تحقيق عوائد مجدية ومتنامية على المدى الطويل. ورغم ما تمثله الضغوط التنافسية من تحد يومي، فإن كفاءة العاملين في "بيتك" وقدرتهم على التكيف مع اتجاهات السوق، والعمل على اتخاذ القرارات السليمة وتقديم الخدمات والحلول المطلوبة للعملاء، قد منحنا القدرة على تطوير أنظمة العمل، واغتنام الفرص الناشئة من التحديات التي نواجهها، ومكن من مواصلة تحسين سلسلة خدماته ومنتجاته، والاستثمار في مجالي الابتكار والاستدامة، وهو ما يبدو في خدمة عملائه بشكل أفضل من أي وقت مضى، وسيؤدي إلى تعزيز نموه في المستقبل.
وجاء عام 2019 حافلاً بالإنجازات منفذاً لاستراتيجية "بيتك" التي تواصل مسيرته الرائدة وأن يكون الاختيار الأول دوماً، وتعتمد الاستراتيجية لتحقيق ذلك على أربعة محاور، أولها التركيز على العملاء من خلال تبني ثقافة خدمة العميل كأولوية أولى وجعل تجربته مع "بيتك" ثرية وممتعة، أما المحور الثاني فهو الابتكار، عن طريق تطوير خدمات ومنتجات رقمية وحلول حديثة ومتطورة تلبي احتياجات وتطلعات العملاء وتحسن كفاءة وفاعلية قنوات تقديم الخدمة، مع التركيز على القنوات الرقمية بشكل خاص، أما الثالث فيركز على الإنتاجية للنهوض بمستويات الأداء وتعظيم الموارد المتاحة واستخدام موارد جديدة، ويركز المحور الرابع على تأسيس ثقافة إدارية ذات كفاءة وفاعلية تعتمد على أفضل الممارسات المهنية.
يستمد "بيتك" قوته من قاعدة عملاء مخلصين ومن يثقون فيه، ومضى "بيتك" بخطوات ثابتة وراسخة للحفاظ على تلك الثروة، وتعزيز معاييره وممارساته بما يحقق أرقى مستويات الخدمة المصرفية.
أما على صعيد الأداء وبلغة الأرقام، فقد عكست النتائج المالية لعام 2019 نجاحات البنك في مواصلة مسيرة الإنجاز والنمو، وتمكنا من تحقيق نمو في صافي الأرباح الخاصة بالمساهمين بنسبة 10.4% بإجمالي مبلغ 251 مليون دينار لعام 2019، وذلك من خلال الإدارة الفعالة لتنمية الموارد وترشيد النفقات، مع تحقيق نمو في مختلف قطاعات العمل حيث ارتفعت محفظة التمويل بنسبة 1.6% لتبلغ 9.3 مليار دينار، وارتفعت موجوداته إلى حدود 19.4 مليار دينار وزادت ودائع العماء بنسبة 15% حيث بلغت 13.6 مليار دينار، ونتج عن هذا النمو أيضاً ارتفاعا في إيرادات التمويل إلى 931.6 مليون دينار بنسبة زيادة 8.1%، بالإضافة إلى زيادة صافي إيرادات التشغيل إلى 510.1 مليون دينار بنسبة زيادة 12.5%.

خدمات مصرفية متكاملة
يقدم "بيتك" مجموعة متكاملة من الخدمات المصرفية الافراد والشركات، ويقوم بتمويل كافة الأنشطة والمشاريع التجارية والصناعية، والعقارية ومشاريع البنية التحتية، عبر تواجده المدروس في الكويت التي يغطيها 62 فرعاً، ومن خلال شبكة فروع في "بيتك" تركيا البالغة 430 فرعاً مصرفياً وكذلك في المانيا عبر 5 فروع مصرفية، و"بيتك" البحرين التي تصل إلى 9 فروع، وفي ماليزيا من خلال 14 فرعاً، ومن خلال شركة "بيتك كابيتال" المملوكة بالكامل يوفر مجموعة متنوعة من خدمات إدارة الأصول المصرفية الاستثمارية، وخدمات الوساطة في أسواق المال.
كما قام قطاع المصرفية للافراد بالعديد من المبادرات والانجازات كان لها أثراً فعالاً في تحقيق أهداف "بيتك" ورفع إنتاجيته وجذب عملائه، فعلى صعيد أجهزة الصرف الآلي يتمتع "بيتك" بشبكة واسعة تتألف من أكثر من 1,250 جهاز منتشر في البلاد التي يعمل فيها "بيتك"، وانصب الاهتمام على زيادة كفاءة هذه الشبكة وفعاليتها، حيث تطورت خدماتها وباتت أكثر آلية وديناميكية لتشمل الإيداع النقدي بدون بطاقة، كما حقق "بيتك" المركز الأول في الكويت من حيث نمو محفظة أجهزة نقاط البيع، وجاء الأعلى في السوق من خلال زيادة 1,182 جهاز استحوذت على 24% من نمو السوق.

الخيارات الرقمية ومستقبل المدفوعات
أظهر "بيتك" قدرته وحرصه على التكيف والمرونة والريادة والتميز والابتكار في مجال تكنولوجيا المعلومات، من خلال استراتيجية طموحة وخطط متنوعة تتفاعل خلال العقدين الأخيرين مع التغيرات في وسائل التواصل والتسوق والعمل نتيجة التطور والابتكار التكنولوجي، وأصبحت تكنولوجيا المعلومات العمود الفقري لدينا في "بيتك". لقد شكلت الاستراتيجية الرقمية التي اعتمدها "بيتك" أحد العناصر الرئيسية في خطة التحولات التي شهدها البنك قبل نحو 5 سنوات عبر ثلاث مراحل: الأولى امتدت ما بين عامين إلى ثلاثة أعوام، وركزت على بناء قاعدة أساسية تمهد لمستقبل رقمي، من خلال عدة عناصر: الأول، تغيير الثقافة الداخلية السائدة عبر وضع رضا العملاء في مقدمة الاهتمام في مختلف قنوات التوزيع، ومراكز خدمة العملاء، والمبيعات المباشرة. والثاني، تبسيط الإجراءات الداخلية وجعلها أكثر سلاسة وأقوى فاعلية. والثالث، اعتماد التكنولوجيا الحديثة في كافة المجالات مع أنظمة مواكبة لها في أنشطة التسويق وغيرها. أما المرحلة الثانية فركزت على إطلاق خدمات رقمية فورية تتناسب مع متطلبات جيل الألفية، وهو ما تُرجم في تطوير منصة الكترونية متكاملة ومتعددة الوسائط في المرحلة الثالثة.
وقد نجحت جهود المجموعة بكفاءة في تلبية حاجات العملاء عبر الحلول المصرفية الرقمية والالكترونية، وهو ما تظهره مؤشرات تلك المعاملات في "بيتك" التي ارتفعت إلى أكثر من 372 مليون عملية مصرفية رقمية والكترونية خلال عام 2019 بزيادة قدرها 24%عن عام 2018، مدفوعة بأداء لافت وإقبال كبير من العملاء على الموقع الالكتروني ل"بيتك" تضاعف عددها في عام 2019 إلى حوالي 27 مليون عملية مقارنة بحوالي 9 مليون عملية في عام 2018.

150 مليون عملية
وقد ساهمت جهود التطوير والتحسن المستمر للخدمات المصرفية الرقمية من خلال تطبيق "بيتك" أون لاين في إنجاز أكثر من 150 مليون عملية خلال عام 2019 أي بزيادة كبيرة قدرها 28%عن عام 2018، ومكنت من إجراء نحو 680 ألف عملية تحويل مصرفي بزيادة 13% لنفس الفترة، كما ارتفع حجم معاملات أجهزة الصرف الآلي ونقاط البيع والرسائل النصية إلى 192 مليون عملية بزيادة 12% مدفوعة بزيادة عمليات نقاط البيع بنسبة 10% وارتفاع ملحوظ لخدمة الرسائل النصية القصيرة بنسبة 28% مقارنة بعام 2018، في الوقت الذي بلغت فيه المعاملات المصرفية من خلال أجهزة الصرف الآلي المنتشرة حوالي 27 مليون عملية في عام 2019، ونجح نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية خلال العام من الرد على نحو 192 ألف عميل، وتمكن العملاء من إجراء حوالي 135 ألف عملية باستخدام بطاقات "بيتك" الائتمانية أي بزيادة 3% عن عام 2018.
وترجم "بيتك" أحد عناصر رؤيته الجديدة في الخدمات الرقمية عبر إطاق ”Go KFH ”ليكون بمثابة علامة جديدة لشبكة فروع رقمية بالكامل، في خطوة تعد الأولى من نوعها بين البنوك الكويتية، وأصبح لديه 12 فرعاً ذكياً مزودة ببنية تحتية متطورة كأجهزة XTM التي تمكن العميل من التواصل المباشر مع موظفي الخدمة الهاتفية. وأصبح 80% إلى 90% من الخدمات المصرفية يمكن إتمامها من خلال الفروع الرقمية، ومن بينها طباعة دفاتر الشيكات وبيع وشراء الذهب وإيداع الأموال دون استخدام بطاقة الصرف الآلي وفتح شرائح محددة من الودائع، بل واستلام سبائك ذهبية.
وقد أحرز "بيتك" نقلة نوعية في مجال مستقبل المدفوعات وخيارات الدفع من خلال الخدمة الجديدة ("بيتك" للدفع) والتي تعتبر طريقة سريعة وسهلة لتلقي المدفوعات إلى الحساب البنكي من خلال بوابة دفع شركة كي نت مباشرة. وكذلك خدمة "بيتك" لتأجيل الدفع، كما تم طرح خدمة الكترونية تتيح للعميل تأجيل شهر من أقساطه، ويمكن للعميل تغيير موعد الأقساط عبر "بيتك" أون لاين أوعبر تطبيق "بيتك" للهواتف الذكية.

خيارات رقمية في البحرين
شهد عام 2019 إطلاق "بيتك" البحرين لمنصة رقمية جديدة من خلال تطبيق "JAZEEL KFH "للخدمات المصرفية لتحقيق النمو في عدد العملاء ومحفظة الودائع، يمكن من خلالها للعميل دون زيارة الفرع فتح حساب التوفير الاستثماري وحسابات "البشارة" وحسابات "الوكالة"، وإصدار بطاقات ائتمان فورية والحصول عليها من الفرع الذي يرغب فيه، والموافقة الفورية المشروطة من خلال خدمة التمويل الشخصي (تمويلي)، المرتبطة بالتقييم الائتماني، وتحويل الأموال (داخلياً ودولياً)، وتعبئة رصيد حسابه باستخدام البطاقات المدنية وإدارة الحساب ودفع بطاقات الائتمان، ولم تقتصر الخدمات والحسابات المقدمة للمقيمين في البحرين فقط، لكنها تشمل أيضاً جميع مواطني دول مجلس التعاون.

خيارات رقمية في تركيا
وفي إطار تحقيق التكامل بين أطراف المجموعة فقد تم إطلاق خدمة طلب فتح حساب مصرفي في "بيتك" تركيا، وتسمح هذه الخدمة لعملائنا من شرائح محددة بتقديم طلب فتح حساب مصرفي من الكويت عبر الإنترنت دون الحاجة لوجودهم في تركيا. كما يمكن للعميل السحب من حسابه بالكويت خلال تواجده في تركيا، وتم طرح خدمة ادفع في الكويت واستلم السيارة في الخارج، لتصبح هذه الخدمة مقدمة فى 4 دول (مصر، المملكة الأردنية الهاشمية، الولايات المتحدة، تركيا) تلبية لاحتياجات شرائح متعددة من العملاء ومواكبة لنمو حجم التعاملات مع السوق التركي.
من ناحية أخرى احتل "بيتك" المرتبة الثالثة في الشرق الأوسط وأفريقيا كأكبر مصدر لبطاقات الصرف الآلي من حيث حجم الشراء لعام 2018، إذ يعتبر "بيتك" أسرع مصدر لبطاقات فيزا الائتمانية في السوق الكويتية وفقاً لبيانات شركة فيزا العالمية بناء على استخدام البطاقات خلال 2019، وحصل "بيتك" علي جائزه ماستركارد لأفضل أداء لبطاقة الخطوط الجوية التي تشترك في دول مجلس التعاون الخليجي لعام 2018، مع إنفاق خارجي بنمو بلغ 55% سنوياً وطفرة في الإصدار بزيادة سنوية 75% وبالنظر إلى النجاح المستمر لبطاقة فيزا سيجنيتشر، فقد تجاوز "بيتك" الهدف المحدد لعدد البطاقات لعام 2019 والبالغ 20 ألف بطاقة وحصة سوقية 25.%

الخدمات المالية الخاصة
في إطار سعي "بيتك" لتطوير خدماته بما يلبي رغبات ومتطلبات عملائه، وتوفير بيئة مصرفية ملائمة لعملاء الخدمات المالية الخاصة التي تمنحهم الراحة والخصوصية، أعيد افتتاح قاعة الخدمات المالية الخاصة في فرع الفيحاء بحلة جديدة وعصرية ضمن خطط "بيتك" لتعزيز خدمة العملاء وتلبية تطلعاتهم، كما يجري العمل على إضافة مكاتب للخدمات المالية الخاصة في بعض الفروع.
وفي الربع الثالث من عام 2019 تم إطلاق برنامج صيفي لأبناء عملاء الخدمات المالية الخاصة لتعريفهم بمجموعة "بيتك" والخدمات المصرفية والاستثمارية الراقية التي يقدمها، وزيادة الارتباط المصرفي والاجتماعي مع كافة شرائح العملاء، لاسيما من الفئات العمرية الصغيرة الذين نعتبرهم مستقبل عملاء مؤسستنا الرائدة.
تتضمن الأهداف الاستراتيجية ل"بيتك" في هذا المجال التركيز على المشاريع الحكومية والشركات المحلية الكبرى مع التركيز على المشاريع الصغيرة والمتوسطة في الكويت وتركيا وماليزيا مدعومة بضمانات الائتمان.
ومن ناحية أخرى واصل "بيتك" القيام بدور رئيسي من خلال قطاع الخدمات المصرفية للشركات في تمويل صفقات الشركات والمشاريع وتوسيع علاقاته التجارية مع كبار العملاء من الشركات في جميع القطاعات وذلك في ظل بيئة أعمال تنافسية للغاية، فعلى المستوى المحلي قام "بيتك" بدور المنظم الرئيسي لصفقة تمويل مجمع لصالح مؤسسة البترول الكويتية بمبلغ إجمالي 350 مليون دينار. وعلى المستويين الإقليمي والدولي شارك "بيتك" – تركيا بتمويل مشروع طريق مرمرة السريع في تركيا بقيمة 60 مليون دينار.
كما قام قطاع الخدمات المصرفية للشركات وبالتعاون والتنسيق مع قطاع العمليات في مجموعة "بيتك" بإطلاق مشروع ضخم لتفعيل وتنظيم عملية إنشاء وإدارة خدمات الائتمان من خلال تطبيق مفاهيم ترشيد الإجراءات. ويهدف لتلبية احتياجات عملائنا من الشركات بشأن التسهيلات الائتمانية وخدمات التمويل لتتناسب مع احتياجاتهم بأسلوب متقدم ومتطور في أقل وأسرع وقت ممكن.
وتولي المجموعة اهتمامها بقطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة انطلاقاً من الدور الحيوي الذي يلبيه "بيتك"، فقد سعى تماشياً مع موقعه المتقدم ضمن خارطة الصناعة المصرفية والمالية الكويتية إلى تعزيز مساهمته في برنامج صندوق الصناعات الصغيرة لتمويل المنشآت الصغيرة والمتوسطة. ولقد قام "بيتك" في الآلونة الأخيرة بتقديم برنامج ائتماني متكامل ومدروس يتضمن كافة المنتجات المصرفية لتلبية احتياجات الشركات المتوسطة والصغيرة، ويجري العمل على توفير التمويل للمشروعات الصغيرة والمتوسطة الكترونياً.

قطاع الخزانة
استمر قطاع الخزانة والمؤسسات المالية للمجموعة في قفزاته التكنولوجية، مستوعباً أحدث الوسائل التكنولوجية والبنية التحتية بهدف تطوير خدمة العملاء وتوفير أفضل الحلول المالية المبتكرة. حيث ظلت عمليات ترشيد تكلفة التمويل وزيادة معدل العائد وتنويع التمويل تمثل المحرك الرئيسي لقطاع الخزانة والمؤسسات المالية للمجموعة خال العام مع بذل كافة الجهود لتوسعة عمليات الاستثمار وتداول الصكوك في الأسواق الرأسمالية الرئيسية والثانوية.
نجح قطاع الخزانة للمجموعة في الكويت بتحقيق المركزية والتكامل لجميع البنوك التابعة فيما يتعلق باحتياجات العملاء من العملة الأجنبية من خلال تبني عمليات التداول الالكترونية على أساس رقمي بأسعار أفضل وإنتاجية وكفاءة أكبر دون تدخل بشري، عبر تطبيق "بيتك جلوبال" ومنصة الصرف الأجنبي لتلبية احتياجات الشركات من العملة الأجنبية وزيادة سرعة المعاملات مع تسعير الوقت الفعلي للعملية.
كما قام قطاع الخزانة والمؤسسات المالية للمجموعة بتوسعة تواجده في الصين وتركيا. ومع محافظته على المركز الريادي في سوق الذهب التركي حيث أصبح "بيتك" أول بنك إسلامي مدرج كعضو في بورصة شنغهاي الدولية للذهب بعد إبرام صفقات كبيرة من الذهب في تلك البورصة خال عام 2019، إضافة إلى ذلك مع تطبيق إدارة المخاطر القائمة على التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي لمراقبة سوق الصرف الأجنبي الدولي وأنظمة البنك الداخلية والأسعار المعلنة.
ومن خلال إدارة الخزانة في بيت التمويل الكويتي التركي قمنا بإطاق تطبيق Plus Trade وهو عبارة عن منصة الكترونية توفر التمويل الاستثماري والصرف الأجنبي والذهب والفضة والبلاتينيوم، وسيتم تعميم التطبيق لجميع عملاء مجموعة "بيتك".
من ناحية أخرى استمرت المؤسسات المالية للمجموعة في تطوير تسهيلات ائتمانية جديدة للبنوك الكبرى لتحسين عملية توزيع المخاطر مع تحقيق التوازن والتنويع المناسب، وذلك لتحقيق أفضل العوائد على السيولة المتوفرة. كما شاركت في العديد من صفقات التمويل المشتركة محلياً وإقليمياً. كان من أهمها صفقة ثنائية بقيمة 200 مليون دولار لصالح أحد البنوك الخليجية. وصفقتين لترتيب تمويل ثنائي من البنوك الإقليمية والدولية بمبلغ 100 مليون دولار لكل منهما. إضافة إلى ذلك ومع بدء نشاط التمويل التجاري تمكنت إدارة المؤسسات المالية للمجموعة من ترتيب عمليتي تمويل بالاشتراك مع بنوك دولية كبرى بقيمة 47 مليون دولار .

"بيتك كابيتال"
استمرت مجموعة "بيتك" في المحافظة على دورها الريادي المتقدم كمنظم موثوق به للصكوك سواء للحكومات أو للشركات على المستوى العالمي. ويحتل "بيتك" حالياً المركز السادس عالمياً وفقا لمؤشر بلومبيرج لمصدري الصكوك العالمية. وقامت شركة "بيتك كابيتال" خلال عام 2019 بقيادة عملية ترتيب صكوك للدول والبنوك والشركات. وبدور المدير الرئيسي المشترك وحافظ السجل للحكومة التركية في صفقة إصدار صكوك تبلغ قيمتها ملياري دولار أميركي ولحكومة الشارقة في صفقة تبلغ قيمتها مليار دولار. والمنظم الرئيسي لصفقة إصدار صكوك لأول مرة من قبل شركة الاتصالات السعودية بنحو 3.1 مليار دولار .
وتولت الشركة قيادة وتنظيم صفقات صكوك لبنك أبو ظبي الأول وبنك دبي الإسلامي وبنك الكويت الدولي وبنك الشارقة الإسلامي والاتفاق على صفقة استشارات مالية كبرى بقيمة 6 مليارات ريال سعودي لمشروع عقاري في المملكة العربية السعودية. وأطلقت شركة "بيتك كابيتال" أيضا صندوق سوق المال وذلك لتزويد المستثمرين بمنتجات استثمارية عالية القيمة ومنخفضة التكلفة بالدينار، ونجحت بإطلاق أول صندوق استثماري عقاري في الكويت (ريت) بحجم 23.6 مليون دينار كويتي.

تكنولوجيا المعلومات
أدت ستراتيجيتنا الجديدة في تكنولوجيا المعلومات ونظرتنا المبتكرة وتركيزنا على عملية التحول الرقمي والنمو المبني على التكنولوجيا، إلى تعزيز وتقوية القيمة التي نقدمها، حيث إننا عاقدون العزم على المضي قدما ً وتحقيق المزيد من النجاح رغم التحديات، من خلال تقديم الحلول الذكية والمبتكرة مع التقيد في نفس الوقت بأحكام الشريعة الإسلامية.
فقد نجحنا هذا العام في إنجاز العديد من المشاريع المدعمة بالتكنولوجيا مثال مشروع الربوت الآلي لأتمتة الإجراءات، ومشروع تنفيذ المعاملات بدون بطاقة، ونظام "بيتك" للدفع، ومشروع خبرة العملاء، وبطاقة الدفع المسبق بالعملة الأجنبية، ومشروع إيداع الشيكات عبر الهاتف واستخدام تقنية الريبل، وتوفير خدمة آلية حجز الموعد مسبقاً "Skiplino"ما أدى إلى إيجاد فرص للنمو، واستجابة أفضل لاحتياجات السوق، وزيادة حصتنا السوقية كبنك موثوق يعتمد عليه.

قنوات الربط الرقمي للمجموعة
تهدف المرحلة التالية من رحلتنا الرقمية إلى إنشاء مجموعة قنوات أومني، ويمكن لكافة عملائنا التمتع بمزاياها في مواقع خدمات "بيتك". وبذلك تساهم إدارة تكنولوجيا المعلومات أيضا ً وبشكل كبير في توحيد وترابط مجموعة "بيتك"، من خلال العديد من المبادرات لتطوير سبل التعاون والوسائل الاقتصادية ليس فقط لزيادة المنافع المالية والتجارية بل أيضا ً لزيادة الانتاجية على مستوى المجموعة ولدى شركاتنا التابعة. تشمل هذه المبادرات ما يلي: حوكمة تكنولوجيا المعلومات على مستوى المجموعة، و"بيتك كابيتال" ومستشفى السلام، وإدارة المخاطر بمركزية، ونظام سويفت ونظام إدارة الموارد البشرية – أوراكل، ومركزية الوحدات في البحرين وماليزيا.
وتصب تلك الجهود في توحيد الاستراتيجيات الرقمية وتكريس معايير موحدة كرضا العملاء، وتسهيل الإجراءات، وخفض رسوم الخدمات وتحقيق حجم مبيعات أعلى، والتركيز على شريحة الشباب من خلال منصة الكترونية موحدة.
وتحقيقا ً لمبدأ المركزية كنموذج تشغيلي يعمل "بيتك" على تمكين وضع إجراءات قياسية تؤدي إلى إضافة أبعاد جديدة في مجال رقابة الجودة وتعزيز النواحي التدريبية ونواحي الدعم والصيانة.

التقنيات التكنولوجية الحديثة
نجح بيت التمويل الكويتي في استخدام التقنيات التكنولوجية الحديثة في العمليات المصرفية بهدف تعزيز كفاءة الأنظمة وتسريع إتمام الإجراءات، ويساهم التطور التقني في تحسين المنتجات ورفع مستوى الخدمات وجودتها وترشيد النفقات، وهو ما أدى إلى الاستفادة من خدمات البلوكتشين في أنظمة الدفع والتسوية، بما يساهم في تقليص المتطلبات الإدارية وتعزيز المرونة. وتضمنت خطة التحول الرقمي في البنك الاستعانة بروبوتات مصرفية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في العلميات التشغيلية، في خطوة هي الأولى من نوعها في السوق الكويتية، عبر برنامج روبوت للعمليات التشغيلية لتبسيط العمليات الداخلية المتعلقة بعمليات تمويل العملاء، كما أضيفت حزمة واسعة من الخدمات الجديدة إلى تطبيق "بيتك" على الهواتف الذكية بهدف جذب عملاء الفروع، وطرح عدة خدمات غير مسبوقة من بينها على سبيل المثال إيداع الشيكات عبر الهواتف الذكية وخدمة الشات بوت عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول المتاحة للعملاء على مدار 24 ساعة، وخدمة السحب النقدي بدون بطاقة عن طريق الموبايل من خال الرمز التعريفي ومن خلال البطاقة المدنية، وخدمة "بيتك" للدفع الالكتروني، ومنصة إلكترونية بخدمات وعروض السيارات، وخدمة "اطلب تمويلك أون لاين" التي تمكن العملاء من طلب تمويل عبر تطبيق "بيتك" دون الحاجة لزيارة الفرع، ويعد "بيتك" أول مصرف في الكويت انضم إلى شبكة "ريبل" لأنظمة المدفوعات، التي تعتمد تقنية تحويل الأموال عبر العالم من خلاال تقنية البلوكتشين.
وفي ظل هذه الاستراتيجية كانت الجودة التشغيلية هي الهدف الرئيسي ل"بيتك" على جميع الأصعدة: حيث أدت إلى زيادة معدلات الكفاءة وتخفيض التكاليف والنفقات، والعمل في نفس الوقت على توفير أفضل تجربة مصرفية رقمية فريدة من نوعها، وخدمات مصرفية جذابة من خلال المزج بين تجربة أكثر راحة للعميل واستخدام الإجراءات والعمليات الرقمية المساندة لهذه الخدمات. وقام قطاع العمليات في "بيتك" في عام 2019 بإطاق العديد من مشاريع التحول وتبني مفاهيم ومشاريع "الفينتيك" مثال نظام الكويت الوطني للمدفوعات الذي يعتبر أحد مبادرات بنك الكويت المركزي، وذلك بالتنسيق مع البنوك التجارية. وتهدف هذه المبادرة إلى تحسين أداء نظام المدفوعات ودعم ومساندة أدوات الدفع الجديدة وتقديم العملة الرقمية للبنك المركزي. وتغطي هذه المبادرة نواحي المدفوعات الرئيسية مثال بيت المقاصة الآلي وحماية الرواتب والأجور ودفع الفواتير المركزي والدفع عبر الهاتف والعملة الرقمية.
كما قام قطاع العمليات في "بيتك" بإضافة أبعاد جديدة في مجال توفير القدرات الرقمية في خدمات سويفت عبر تطبيق نظام GPI-SWIFT وهو عبارة عن أحدث تقنية مستخدمة تعمل على تمكين عميل "بيتك" من تتبع عملية تحويل الأموال الخاصة به منذ بدايتها وحتى وصولها إلى المستفيد.