"الوطني" أفضل بنك في جودة خدمة العملاء محلياً خلال 2020

فاز بنك الكويت الوطني بجائزة أفضل بنك في الكويت من حيث جودة خدمة العملاء للعام 2020 وفقاً لمؤشر "سيرفيس هيرو لرضا العملاء"، وهذا هو العام العاشر الذي يحصل فيه البنك على الجائزة.
وقد تم الإعلان عن حصد البنك للجائزة ضمن الحفل الافتراضي الذي أعلنت خلاله مؤسسة سيرفيس هيرو عن نتائج المؤشر يوم الثلاثاء الماضي.
ويُعد مؤشر "سيرفيس هيرو لرضا العملاء" من أبرز المؤشرات التي تقيس جودة الخدمة التي يتم تقديمها للعملاء وخصوصا في ظل الشراكة التي تجمعه مع مؤشر رضا العملاء، وكذلك تطبيقه لمبادئ الجمعية الأوروبية لإبداء الرأي وبحوث التسويق ، بالإضافة إلى تعاونه مع مجلس استشاري مستقل لضمان الالتزام بأفضل النتائج المحايدة والموضوعية، بما يعكس بدقة آراء العملاء وكذلك إشراف عدد من المهنيين على سلامة جمع النتائج على أسس علمية مدروسة وضمان مصداقيتها لتعكس أصوات المستهلكين.
وتستند جائزة أفضل بنك في الكويت الى جودة خدمة العملاء بنسبة 100% . ويشمل المقياس ثمانية مؤشرات فرعية وهي: الثقة بالمنتج، سرعة الخدمة، جودة المنتج، السعر مقابل القيمة، موقع الشركة، سلوك الموظفين، مركز الاتصال والموقع الإلكتروني.
وأعلن مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية محمد العثمان "عندما تقدم خدماتك لثلث سكان الكويت يكون لزاماً عليك أن تضع جودة خدمة العملاء على رأس أولوياتك وهو ما نحرص عليه ونعمل بتفان واخلاص من أجل تحقيق رضا عملائنا".
وقال لقد استخدم عملاؤنا خدمة برنامج الوطني عبر الموبايل وخدمة الوطني عبر الإنترنت في إتمام 85% من معاملاتهم طوال العام 2020".