"الوطني": خدماتنا الرقمية استبقت "الأزمة" وقدمت حلولاً مستقبلية

اكد بنك الكويت الوطني ان 2020 كان عاما استثنائياً لم يكن لأحد أن يتوقع مجرياته، لكن في مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في البنك ، كان العمل يتواصل على مدار سنوات استعداداً لمستقبل مصرفي رقمي متغير ومليء بالتحديات، فمن ينظر إلى تدفق الخدمات الرقمية وحلول الدفع الإلكترونية التي أطلقها البنك في أول شهرين من العام، يتأكد أن هناك رؤية استباقية حصيفة للتحول الرقمي وبنية تحتية تكنولوجية هائلة استبقت بها المجموعة ما شهده العالم من ظروف استثنائية، فأصبحت قادرة على تلبية احتياجات العملاء في تلك الظروف ونجحت في توفير خدمات متميزة أكدت بها تفوق وريادة الوطني وزادت بها الفوارق بينه وبين أقرب منافسيه.

الخدمات الالكترونية
وازداد اعتماد العملاء على الموبايل في إتمام معاملاتهم، ليصبح برنامج الوطني عبر الموبايل وعن جدارة، أكبر فروع البنك وأهم قنواته الإلكترونية، فقد زاد عدد مستخدمي البرنامج 38 % خلال العام 2020 مقارنة بالعام الماضي فيما زادت عدد العمليات التي تمت عن طريق الموبايل بنسبة 51 % مقارنة بالعام الماضي.
وعمد الوطني إلى تشجيع العملاء على إنهاء معاملاتهم إلكترونياً أثناء الإغلاق للحفاظ على سلامتهم.
وتزامن ذلك التطوير مع زيادة عدد المنتسبين الجدد للبرنامج بشكل كبير حيث زاد الاعتماد على الموبايل في إتمام العمليات المالية التي وصلت في المتوسط إلى ما يزيد عن 850 ألف عملية في الشهر.
وقد أثمرت تلك التحديثات عن وصول نسبة رضا العملاء إلى 96 % عن الخدمات المقدمة من خلال خدمة الوطني عبر الموبايل.
وأثبت بنك الكويت الوطني أنه الأقرب لعملائه مهما كانت الظروف، وذلك بفضل قنواته الإلكترونية المتنوعة التي استحوذت وقت الإغلاق على 98.4 % من إجمالي المعاملات المصرفية.
وقد استحوذت خدمتي الوطني عبر الموبايل وعبر الإنترنت على أكثر من 85 % من العمليات المصرفية التي تمت خلال العام 2020. كما تواصل الوطني مع عملائه عن طريق خدمة التواصل مع الوطني وخدمة الوطني عبر WhatsApp وأرقام الاتصال المجانية في العديد من الدول حول العالم، حيث قام البنك خلال العام 2020 بالرد على ما يزيد عن 2.1 مليون مكالمة من خلال خدمة الوطني الهاتفية.

حلول الدفع المتطورة
استبق الوطني، وكعادته، ما فرضته الظروف الاستثنائية من اشتراطات صحية واستبعاد التعامل باستخدام الكاش، حيث قدم حلول دفع رقمية متنوعة، وهو ما دعم اقبال العملاء على إتمام مدفوعاتهم إلكترونياً، حيث شهد العام 2020 زيادة بنسبة 200 % في إتمام المعاملات من دون تلامس، كما قفزت إجمالي المدفوعات أونلاين باستخدام البطاقات بنسبة 94% على أساس سنوي.

أفرع المستقبل
حرص الوطني على الإسراع بتنفيذ رؤيته الشاملة لتطوير المفهوم التقليدي للفروع بحيث تتكامل مع القنوات الإلكترونية بما يوفر تجربة مصرفية متكاملة وحصرية لعملاء البنك، حيث افتتح البنك فرعه الجديد في مجمع الأفنيوز.
ويقدم الفرع الجديد نموذجاً للأفرع في المستقبل، والتي تختلف كلياً عن الفروع التقليدية من حيث التصميم وتقديم الخدمات بشكل تفاعلي يعتمد على أحدث الحلول التكنولوجية بما يضمن للعملاء سرعة وسهولة إتمام معاملاتهم والحفاظ على سلامتهم بالإضافة إلى حصولهم على تجربة استثنائية حيث يتضمن مساحات مخصصة للاجتماعات وعقد الندوات بما يساهم في نشر الوعي المصرفي.