"الوطني":2021 محطة فارقة في رحلة البنك الرقمية

تقدير واسع من المؤسسات العالمية لإنجازاته والكوادر الوطنية أهم ركائزه

عام جديد من الإنجازات والتفوق وتوسعة الفوارق عن المنافسين رسخ على مداره بنك الكويت الوطني ريادته وقدم خلاله خدمات ومنتجات مصرفية وحلول دفع متطورة ومبادرات رقمية رائدة للمرة الأولى في الكويت ما يؤكد استشراف مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في الوطني المستقبل والاستعداد له وأن الوطني الأقرب لعملائه بما أظهره من قدرة على استطلاع احتياجاتهم وتطلعاتهم وتلبيتها بكل ما هو جديد. وقد أثمرت تلك الجهود عن اشادة وتقدير المؤسسات الدولية بتفوق الوطني في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية المتطورة والرائدة على مستوى الكويت والمنطقة خلال عام 2021. حيث فاز الوطني بجائزة أفضل بنك للخدمات المصرفية للأفراد في الكويت من مجلة ميد الشرق الأوسط ضمن جوائز "تريل بليزر الآسيوية السنوية للعام 2021" كما فاز بجائزة أفضل بنك في تقديم الخدمات الرقمية للأفراد على مستوى الكويت ومنطقة الشرق الأوسط من مجلة "جلوبل فاينانس".

شبابي بامتياز
وكان عام 2021 شبابياً بامتياز فقد كان الشباب محوراً رئيسياً في كافة أعمال مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية وما أطلقته من خدمات وتحسينات وحلول دفع متطورة وكذلك في برنامج المكافآت والجوائز والعروض الاستثنائية التي قدمتها للعملاء.
ركزت الخدمات والتحسينات التي تمت إضافتها إلى برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل على تلبية تطلعات الشباب ونمط حياتهم كما أطلق البنك بطاقات UEFA Champions League Mastercard من الوطني والتي تم تصميمها خصيصاً للعملاء المهتمين بكرة القدم والرياضة وأنماط الحياة الصحية.
كذلك خصص البنك العديد من العروض الحصرية لعملاء باقة الشباب وزاد من فرص الفوز بسيارة تسلا في حملة البنك الصيفية للطلاب ممن يقومون بتحويل المكافأة الطلابية إلى بنك الكويت الوطني والتقدم بطلب لإصدار بطاقة الشباب الوطني مسبقة الدفع الحصول على ثلاث فرص لدخول السحب.

أكبر الفروع
استمر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل في ترسيخ مكانته كأكبر فروع البنك خلال 2021 بفضل استراتيجية التطوير المستمر التي أضافت العديد من الخدمات والتحسينات بشكل متواصل على مدار العام لتلبية احتياجات العملاء وسهولة وسرعة إتمام معاملاتهم.
وقد انعكس التطوير المستمر بشكل واضح في زيادة اقبال العملاء على استخدام برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل حيث شهد زيادة في عدد العمليات التي تمت باستخدام الخدمة في عام 2021 بنسبة 35% على أساس سنوي وكذلك زاد عدد مستخدمي البرنامج بنسبة 20% على أساس سنوي.

قنوات رقمية
دعمت قنوات الوطني الرقمية ستراتيجيته في أن يكون الأقرب لعملائه رغم الظروف الاستثنائية . وقد استحوذت القنوات الرقمية على أكثر من 95% من العمليات المصرفية التي تمت خلال عام 2021 بزيادة عن العام الماضي الذي شهد ذروة الوباء في تأكيد على تفضيل استمرار العملاء في الاعتماد على قنوات الوطني الرقمية حتى مع تخفيف القيود. وتواصل الوطني مع عملائه عن طريق خدمة التواصل مع الوطني وخدمة الوطني عبر WhatsApp وأرقام الاتصال المجانية في العديد من الدول حول العالم، حيث قام البنك خلال 2021 بالرد على ما يزيد عن 2.2 مليون مكالمة من خلال خدمة الوطني الهاتفية.
ولم يتوقف الوطني عن تعزيز موقعه الريادي من خلال شبكته المصرفية الواسعة على مستوى الكويت، التي تمتد من خلال 67 فرعاً وشبكة واسعة تتخطى 15,000 من أجهزة نقاط البيع وجميعها تعمل بخاصية الدفع قريب المدى NFC إضافة إلى أكبر شبكة من أجهزة السحب الآلي على مستوى الكويت، بما يزيد عن 386 جهاز سحب آلي.
حلول متطورة
انطلاقاً من مكانة البنك في توفير أحدث حلول الدفع الرقمية المتطورة التي تظهر بالكويت للمرة الأولى والتي استبق البنك توفيرها قبل جائحة كورونا وواصل تقديمها على مدار الفترة الماضية، عمد الوطني إلى تشجيع العملاء الاعتماد على الحلول الإلكترونية المتطورة في إتمام مدفوعاتهم. وخلال2021، كان الوطني أول بنك في الكويت يطلق خدمة الدفع الذاتية باستخدام بطاقات الوطني الائتمانية أثناء التسوق بالتعاون مع بعض الجمعيات التعاونية وكذلك من خلال توقيع مذكرة تفاهم مع "ترولي" لتقديم حلول الدفع الرقمية للعملاء بما يساهم في حصولهم على تجربة تسوق متميزة.

وياي.. تتويج للجهود الرقمية
توج الوطني جهوده الرقمية خلال 2021 بإطلاق "وياي" أول بنك رقمي في الكويت والذي يمثل تأكيداً على استمرار قيادة البنك لمسار التحول الرقمي وترسيخ لريادته في تقديم أحدث الابتكارات والحلول المصرفية المتطورة.

شباب الوطني سر تفوقه
أكدت كوادر مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في الوطني بما قدموه من رؤى تستشرف المستقبل وما بذلوه من جهود حثيثة وما أظهروه من الالتزام بروح المسؤولية والفريق أنهم وعن جدارة يمثلون الركيزة الأساسية لتفوق البنك .