" برقان" يطلق خدمة تقديم الشكاوى إلكترونياً لعملائه

أعلن بنك برقان عن إطلاق ميزة جديدة ضمن خدمة الموبايل المصرفية وهي "إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونياً". وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود البنك المستمرة والهادفة إلى تعزيز معدل رضى العملاء وتحسين تجربتهم المصرفية. وتتيح هذه الميزة سهولة تقديم الشكاوى مباشرةً باستخدام أجهزتهم المحمولة. ويتمّ التعامل مع كل شكوى خلال 15 يوم عمل، ليحصل العملاء على تحديثات فورية حول الشكوى المقدّمة من خلال خدمة الموبايل المصرفية، مما يضمن الشفافية ويرفع مستوى الثقة في عملية حل المشكلات.
وفي هذا الصدد، صرح محمد الشملان مدير أول وحدة شكاوى وحماية العملاء: "إن هذه الخدمة تعكس سعينا في بنك برقان إلى تطوير الخدمات المقدمة لكافة عملائنا، وخاصة فيما يتعلق باستقبال الشكاوى التعاقدية بأسلوب مبتكر ومختلف من خلال خدمة الموبايل المصرفية، وذلك لتسهيل عملية تقديم الشكوى".
وأضاف الشملان "إن إطلاق ميزة الشكاوى الإلكترونية يعتبر جزءاً من جهود البنك المستمرة لضمان رضى العملاء، فنحن ندرك أهمية تزويد عملائنا بقنوات سهلة وفعّالة للتعبير عن مخاوفهم، وهذه الميزة الجديدة تتوافق تماماً مع التزامنا بالتفوّق في خدمتهم".
ويواصل برقان بذل كافة الجهود الرامية إلى ابتكار وتوفير الحلول المستقبلية التي ترتقي بتجربة العملاء إلى مستويات متقدّمة، وتندرج هذه الميزة الجديدة ضمن طيف واسع من الإجراءات التي التي يقوم بها البنك لترسيخ مكانته كمؤسسة مالية تركّز على أولوية العميل. ومنذ تأسيسه في 1977، ركّز بنك برقان بشكل كبير على قطاعي الشركات والمؤسسات المالية. ويحتلّ بنك برقان مركزاً رياديا في القطاع المصرفي الكويتي باعتباره ثاني أكبر بنك تقليدي من حيث الأصول، كما يقدم خدمات مصرفية مبتكرة تتناسب مع قاعدة عملائه المتنامية من أفراد وشركات ومؤسسات. ويمتلك بنك برقان مصارف تابعة مملوكة للأغلبية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا تمثل مجموعة بنك برقان وتشمل بنك الخليج الجزائر- (الجزائر)، وبنك تونس العالمي (تونس) وبنك برقان - تركيا (تركيا).