بنك الخليج يقترب من إنجاز نظام "OMNI CHANNEL" الذكي

في إطار مساعيه المتواصلة لترسيخ مكانته كبنك المستقبل في الكويت، وضمن استراتيجيته الخمسية 2025، يقترب بنك الخليج من انجاز كافة مراحل نظام OMNI CHANNEL "، علما أن البنك كان قد باشر تطبيق النظام الجديد في نهاية 2020.
ويتضمن نظام OMNI CHANNEL سلسلة من الأنظمة والبرامج، التي من شأنها تطوير تجربة العميل، بما فيها إطلاق تطبيق البنك على الأجهزة الذكية بحلته الجديدة، إذ يتضمن النظام 4 محطات رئيسية هي: نظام الرد الآلي في مركز الاتصال (IVR) والخدمات المصرفية الرقمية للأفراد والشركات وتطوير أجهزة ATM ,ITM . وتوفر قنوات omni channel تجربة تجربة مصرفية مميزة وأكثر سهولة وأماناً للعميل في التعامل مع بنك الخليج، أياً كانت الوسيلة التي يستخدمها ويفضلها، سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق البنك على الأجهزة الذكية، أو عبر بزيارة الفرع. وقال مدير عام المجموعة المصرفية للأفراد محمد القطان " لقد قطعنا شوطاً طويلاً في رحلة التحول الرقمي لترسيخ مكانة الخليج كبنك للمستقبل، التي تشمل إطلاق تطبيق جديد كلياً للهاتف النقال، يوفر تجربة آمنة وسهلة، من خلال واجهة بسيطة وسريعة وآمنة. وأشار إلى توفير البنك لأحدث إصدار من نظام الرد الآلي " Avaya"في مركز الاتصال "الكول سنتر" يساهم في تلبية الطلب المتزايد من العملاء على الخدمات الرقمية، ويعزز بيئة عمل مرنة لموظفي مركز الاتصال، وقدرة أكبر على التعامل مع مختلف أنظمة البنك الأخرى مع الحفاظ على أعلى المقاييس المتعلقة بالخصوصية والأمن الرقمي.