"بوبيان" يتصدر خدمة العملاء على مستوى القطاعات الاقتصادية

واصل بنك بوبيان تربعه على قمة خدمة العملاء في الكويت من خلال حصوله على جائزتين من مؤسسة "سيرفس هيرو" العالمية المتخصصة بقياس مستوى رضاء العملاء وهما جائزة المركز الأول في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية في الكويت وذلك للمرة الخامسة بالإضافة الى جائزة أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام العاشر على التوالي منذ عام 2010 كما حصل ايضا على جائزة الافضل اسلامياً لعقد كامل.
وقال نائب الرئيس التنفيذي عبدالله التويجري تعقيباً على استمرار البنك على قمة خدمة العملاء: "منذ عشر سنوات عندما فزنا بالجائزة للمرة الاولى كان التحدي الرئيسي لنا هو كيفية الاستمرار على هذا المستوى والحفاظ على مستويات الخدمة المميزة التى يطمح لها عملاؤنا".
وأضاف: "كلنا يعرف ان الوصول الى القمة ربما يكون سهلا الا ان الحفاظ عليها امر صعب وفي بعض الاحيان شبه مستحيل، الا اننا بحمد الله وقدرات مواردنا البشرية وثقة عملائنا نجحنا في الحفاظ على القمة".
وأكد التويجري ان اكثر ما ميز بوبيان انه على الرغم من ارتفاع نسبة عملائه وزايدتهم المستمرة الا ان مستويات الخدمة لديه لم تنخفض او تتأثر نتيجة هذه الزيادة التي دائما ما يقابلها تحد جديد للموظفين للحفاظ على نفس مستويات الخدمة.
وأوضح أن خدمة العملاء مفهوم راسخ وجزء من ثقافة البنك لانه معروف أن الجميع لديه نفس المنتج والخدمة ولكن التميز والابداع يكون في الخدمة والكيفية التي يتم التعامل بها مع العملاء خصوصا في الكويت التي يرتفع فيها توقعات العملاء.
وجاء تقييم سيرفيس هيرو تبعاّ لعدة معايير منها سلوك الموظفين، موقع الشركة، سرعة الخدمة، الثقة بالمنتج، جودة الخدمة أو المنتج، السعر مقابل القيمة، مركز الاتصال، والموقع الالكتروني، كما يعتمد استفتاء "سيرفس هيرو" على بروتوكول صارم للتأكيد على صحة هوية المستهلكين الذين شاركوا فيه.
من ناحية اخرى اشار التويجري إلى قيم البنك التى يسعى الى ترسيخها بين العاملين فيه ترتكز في أحد عناصرها إلى خدمة العملاء كما ان البنك ومنذ عام 2010 يركز على خدمة العملاء التى يعتبرها اساس النجاح بجانب تميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية التي يطرحها بالتوافق مع احكام الشريعة الإسلامية.
وأكد التويجري أن اتقان العمل واتقان الخدمة يعتبر الركيزة الأساسية لخدمة العملاء، لاسيما مع ما حققه خلال الاعوام الاخيرة من ارتفاع حصته السوقية وما يصبو اليه من تحقيق المزيد خلال الفترة المقبلة مؤكدا "اننا نضع العميل ضمن اولوياتنا من خلال الاستماع واستطلاع اراء العملاء وهو اهم ما نعتمد عليه في التقييم لأن ردود افعال العملاء دائما ما تكون المحرك الاساسي لأي عملية تطور تسعى اليها اي مؤسسة.