"بوبيان" يحصد جائزة الأفضل في خدمة العملاء بالقطاع المصرفي من "سيرفيس هيرو"

واصل بنك بوبيان تربعه على خدمة العملاء على مستوى القطاع المصرفي في الكويت من خلال حصوله على جائزة مؤسسة "سيرفيس هيرو" كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء في الكويت للعام الثاني عشر على التوالي منذ عام 2010 .
وقال رئيس الخدمات المصرفية الخاصة والخدمات المصرفية الشخصية بالوكالة في بنك بوبيان عبدالله المجحم تعقيباً على استمرار البنك على قمة خدمة العملاء " لم يكن العام الماضي عاماً عادياً نتيجة استمرار الأزمة التى سببها فيروس كوفيد 19 وهو ما رفع سقف التحديات أمامنا لتقديم مستويات مميزة من الخدمة تفوق توقعات العملاء".
وأضاف " رغم ذلك فان بوبيان استطاع الاستمرار بتقديم اعلى مستويات الخدمة لجميع العملاء في الوقت الذي واصل فيه تنفيذ العديد من مشروعاته وخططه والتى كان أبرزها إطلاق خدمات ومنتجات جديدة ووضع حجر الاساس لمبناه الجديد وغيرها من الفعاليات التى تؤكد قوة البنك واستمرار العمل بأعلى مستوى ".
واشار المجحم إلى أنه وخلال العامين الماضيين اثبت البنك قوة ونجاح الإستراتيجية التى انتهجها منذ سنوات في الاستثمار والتوسع في الخدمات الرقمية والتى أكدت نجاحها واهميتها في ظل الظروف التى مرت على المنطقة والعالم من خلال تزايد الاعتماد على الخدمات المصرفية التى تقدمها قنوات البنك الرقمية. وأكد ان اكثر ما ميز بوبيان انه على الرغم من ارتفاع عدد عملاءه المستمرة إلا ان مستويات الخدمة لديه لم تنخفض او تتأثر نتيجة هذه الزيادة التى دائما ما يقابلها تحدي جديد للموظفين للحفاظ على نفس مستويات الخدمة .
واضاف المجحم أن خدمة العملاء مفهوم راسخ وجزء من ثقافة بنك بوبيان وبأن التميز والإبداع في الخدمة والكيفية التى يتم التعامل بها مع العملاء جزء مهم يحرص البنك عليه بشكل مستمر حيث نطمح ونسعى لتقديم خدماتنا بشكل يفوق توقعات العملاء لنكون جديرين بثقتهم.
وأشار الى أن خدمة العملاء تتطلب من جميع العاملين في البنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة مع تطويرها بصورة مستمرة تحافظ على ثقة العملاء وتمنحهم دائما الافضلية مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى مشيراً إلى ان التحديات التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يوماً بعد يوم وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة. من ناحية اخرى اشار المجحم إلى قيم البنك التى يسعى إلى ترسيخها بين العاملين فيه والتي ترتكز في أحد عناصرها إلى خدمة العملاء كما ان البنك ومنذ عام 2010 يركز على خدمة العملاء التى يعتبرها اساس النجاح بجانب تميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية التى يطرحها بالتوافق مع احكام الشريعة الإسلامية.