"بوبيان" يطلق نسخة جديدة بالكامل لتطبيقه على الهواتف الذكية

33 % نسبة نمو عملاء الخدمات الرقمية خلال عام... وتطبيق البنك حاز أعلى تقييم لسهولة خدماته


كتب – محمود شندي:

قال نائب الرئيس التنفيذي لبنك بوبيان عبدالله التويجري: إن عام 2018 شهد نمواً كبيراً في عدد العملاء المستخدمين للقنوات الالكترونية للبنك خصوصا الهواتف الذكية بنسبة 33% وهي من اعلى نسب النمو محليا وعالميا، مضيفا ان حجم العمليات المصرفية الالكترونية تجاوزالمليون عملية شهريا.
وأضاف التويجري في المؤتمر الصحافي الذي عقد بمناسبة الإعلان عن طرح النسخة الجديدة بالكامل لتطبيق البنك على الهواتف الذكية وعرض أبرز التطورات التي تتعلق بالخدمات والمنتجات المصرفية الرقميه للبنك ان حجم العمليات عبر الهواتف الذكية يوازي تقريبا ما يتم عبر أجهزة السحب الالي في ظل توقعات بأن تكون معدلات النمو للاجهزة الذكية اسرع واكبر في الفترة المقبلة، مشيراً إلى ان اي تطوير او استحداث لخدمة جديدة هو نتاج التفاعل مع العملاء والاستماع بصورة مستمرة إلى أرائهم وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بهدف جعل حياتهم أكثر راحة وسهولة.

تطبيقات ذكية
وقال التويجري: إن تحديث تطبيق البنك للهواتف الذكية يمثل نموذجا لما يقوم به البنك في تقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء من خلال التواصل المباشر معهم للتعرف على توجهاتهم ورغباتهم واحتياجاتهم، مضيفا انه مع متابعتنا للتطورات العالمية المتواصلة في مجال التطبيقات التكنولوجية وكون تطبيق بوبيان يعتبر من التطبيقات الأولى من حيث التواجد على مستوى الكويت رأينا انه اصبح من الضروري القيام بالتحديث لمتابعة آخر التطورات العالمية".
وقال التويجري يمكن القول: إن "السهل أصبح أسهل مع بوبيان" والبسيط أصبح أكثر بساطة وهو ما حدث بالفعل حيث انه من المعروف أن تطبيق بوبيان من التطبيقات سهلة الاستخدام والمريحة والسهلة إلا انه مع التحديث الأخير اصبح اكثر سهولة وبساطة وراحة، منوها بتصنيف التطبيق والذي يحتل المرتبة الأولى بين التطبيقات المماثلة سواء من حيث سهولة الاستخدام او نمو عدد المستخدمين ورأيهم وتقييمهم للتطبيق والتي وضعته في المقدمة.
وردا على سؤال حول مدى قبول العملاء للتحديث الجديد قال التويجري: من المعروف ان أي تغيير يتطلب فترة اختبار وهو ما حدث بالفعل حيث تم إجراء اختبار للتحديث الجديد بين مجموعة من العملاء والموظفين حيث لاقى من الجميع بدون استثناء الاستحسان الى جانب شعورهم بالفارق في الاستخدام خاصة من ناحية السهولة والبساطة.

المرابحة الإلكترونية
وأضاف: "في بوبيان نحن في طريقنا إلى تحقيق ذلك ونحن الاقرب بين الجميع للوصول الى هذا الهدف بما نملكه من مرابحة الكترونية لانهاء كل إجراءات الحصول على التمويل اللازم اون لاين ومن ثم زيارة الفرع زيارة واحدة لتوقيع العقود.
وبالنسبة للحصول على بطاقات الائتمان الكترونياً، فإن البنك جاهز لطرح هذه الخدمة فور الحصول على الموافقات الرسمية المطلوبة بحيث يمكن الحصول على البطاقة المطلوبة بخطوات سهلة وبسيطة وسيكون أمام العميل خيارين متاحين وهما الحصول على بطاقة ائتمان إلكترونية تخزن معلوماتها بالكامل على الموبايل او الاون لاين ودونما حاجة للبطاقة البلاستيكية التقليدية وربط معلومات البطاقة بالهاتف الذكي ليحل محل البطاقة ويكون الهاتف نفسه بمثابة بطاقة ائتمان يستخدم في أي محل او مركز بيع، كما سيكون له الخيار بإصدار
بطاقة بلاستيكية يقوم باستلامها في الوقت الذي يناسبه من خلال أكثر من 30 جهاز إصدار بطاقات منتشرة في كل انحاء الكويت.
وحول فتح الحساب اون لاين او عبر الموبايل قال التويجري: إن عملاء بوبيان يمكنهم فتح أي حساب إضافي بالعملات الرئيسية وانشاء كل أنواع الودائع خلال اقل من دقيقة على تطبيق البنك.

خدمات الأفراد
من ناحية أخرى تطرق التويجري إلى القفزة التي حققها البنك في السنوات الأخيرة على مستوى الخدمات المصرفية الإلكترونية، موضحا أن الاستثمار الذي وضعه البنك في هذه الخدمات قد أثمر عن تفوق البنك وتربعه على قمة البنوك المحلية والإقليمية وتقدمه على مستوى البنوك الإسلامية عالميا وهو ما أدى إلى حصوله لأربع سنوات متتالية على جائزة أفضل بنك اسلامي في الخدمات المصرفية الالكترونية على مستوى الكويت والشرق الاوسط والعالم.
وأضاف " تستهدف خدماتنا الالكترونية بصورة أساسية الافراد والشركات الصغيرة وقطاع الاعمال الناشيء باعتبارهم الشرائح التي يهمها الحصول على خدمات مصرفية الكترونية تجعل الحياة أكثر سهولة وراحة لنؤكد أن بوبيان هو البنك الذي يقدم لعملاءه اسلوب حياة مميز". واوضح التويجري انه بالنسبة لخدمات الافراد المصرفية الالكترونية فان الجميع يعرفها حيث كان البنك الأول في إطلاق العديد من الخدمات الإلكترونية الشخصية لأول مرة في الكويت وآخرها كان خدمة ( مساعد) أول شات بوت في الكويت على مستوى القطاع الخاص.

الشات بوت
وتعتبر خدمة مساعد من بنك بوبيان الأولى من نوعها على مستوى الكويت التي يطرحها بنك كويتي ضمن تقنية إدارة الحوار والمحادثة تقنياً او ما يعرف باسم ( الشات بوت chatbot ) والتي تمثل شكلاَ جديداً لإدارة العلاقات بين اي مؤسسة وبين العملاء، وتتضمن تقنيات ( مساعد ) عدد لانهائي من الخدمات المصرفية التقليدية حيث يمكن للعملاء اتمام العديد من المعاملات المصرفية و إيجاد الردود على الكثير من الأسئلة و الاستفسارات التي تخص حساباتهم المصرفية ومنها على سبيل المثال الاستفسار عن رصيد الحساب والاستفسار عن رصيد البطاقات الائتمانية والتحويلات بكل اشكالها وغيرها من الخدمات المصرفية الاخرى. ونوه التويجري الي اهتمام البنك باصحاب الشركات والمشاريع الصغيرة او قطاع الأعمال الشبابية والمشاريع الناشئة الذي نما في السنوات الاخيرة بصورة كبيرة حيث قام البنك بإنشاء إدارة متخصصة تقدم باقة من الخدمات المميزة، مشيرا الى ان ٨٠ ٪ من عملاء البنك يستخدمون قنوات البنك الالكترونية سواء الاون لاين او الهواتف الذكية مع تزايد الإقبال على تطبيق الهواتف الذكية.

الأفضل عالمياً
وردا على سؤال حول تفوق البنك عالميا كأفضل بنك إسلامي في العالم في مجال الخدمات المصرفية الالكترونية قال التويجري انه بالرجوع الى مبررات غلوبل فاينانس في منح البنك جائزة الافضل عالميا فانها أرجعت ذلك لقوة استراتيجية بوبيان التي وضعها لتطوير خدماته التقنية ونمو قاعدة العملاء الالكترونية والابداع والابتكار في الخدمات والمنتجات التكنولوجية.
وكان بنك بوبيان قد طرح مجموعة من الحلول المصرفية المخصصة لقطاع الأعمال في ظل النمو الكبير لقطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة في الكويت بهدف تشجيع المزيد من الشباب الكويتي على الاقبال على هذه النوعية من المشروعات في مختلف المجالات، وتم تصميم الخدمات المصرفية لقطاع الأعمال لتكون حلولا مصرفية ذكية تفهم احتياجات هذه المشروعات وتقدم مجموعة متنوعة من المزايا الاستثنائية.
وتتيح خدمات بوبيان المصرفية لقطاع الاعمال على سبيل المثال لا الحصر إدارة حسابات الشركة، وتقديم الطلبات، والاطلاع على الأرصدة، والحصول على تفاصيل الحساب، وتنفيذ العديد من الخدمات الأخرى عبر الإنترنت مثل تحويل رواتب الموظفين و خدمات التحويل المحلية و الدولية وطلب دفاتر الشيكات وشهادات التدقيق و الاطلاع على تفاصيل جميع الحسابات وطباعة وتحميل كشوفات الحسابات وخدمة الإيداع وغيرها.