زين تطلق أول قناة " ZBot " الوجه الجديد لخدمة العملاء الذكية

* التطبيق الجديد يعكس خطط زين في تبني أحدث حلول الذكاء الاصطناعي
* ستراتيجيات زين تتماشى مع رؤية الدولة "كويت جديدة "2030
* مشعل الكندري: zBot قناة تفاعلية مُبتكرة ستعزز فرص تحسين تجربة العملاء
* نواف الغربللي: تطوير ZBot جاء بجهود ذاتية وفق أفضل المواصفات العالمية

كتب – بلال بدر:

كشفت الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت، إيمان الروضان، عن إطلاق الشركة لأولى تطبيقات الإنترنت فائق السرعة "الجيل الخامس5G" تجاريا، خلال الشهر المقبل لتصبح زين أول مشغل محلي يطلق هذا التطبيق. جاء ذلك في تصريحات الروضان للصحافيين عقب الإعلان عن إطلاق الشركة لقناة ZBot التي تستخدم أحدث حلول الذكاء الاصطناعي للتفاعل والرد على استفسارات العملاء بشكل آلي تماماً من غير الحاجة لوجود العنصر البشري لتكون زين أول شركة اتصالات تُطلق هذه القناة المُبتكرة في الكويت لتقدم الوجه الجديد للأسلوب الذكي في خدمة العملاء.
وأضافت الروضان أن ستراتيجيات زين تتماشى مع ستراتيجيات الدولة لعام 2030 "رؤية كويت جديدة"، وأن استمرارها في جني نتائج استثماراتها التي بدأتها قبل أكثر من سنة في مجال التكنولوجيا الحديثة، كخدمات وتطبيقات التجول الرقمي والتي بدأت الشركة إطلاقها تجاريا تباعا، إلى جانب أنه إطلاقها "زين لايف " قبل عدة أشهر، والتي احتوت على مجموعة من تطبيقات التحول الرقمي الخاصة بالحياة.
وعن الخدمة الجديدة اعربت الروضان، عن فخرها بإطلاق زين لـ ZBot، هذا التطبيق المبني على الذكاء الصناعي والأول من نوعه في الكويت، والذي تم تنفيذه بالكامل داخل الشركة من قبل كفاءاتها من العاملين.

أول شركة تطلق الخدمة
من جهته، قال الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في زين مشعل الكندري "نُطلق اليوم قناة zBot التفاعلية التي تعد الوجه الجديد لخدمة العملاءالذكية، لتكون زين بذلك شركة الاتصالات الأولى التي تُطلق قناة التفاعل الآلي مع العملاء في الكويت".
وأضاف: " يأتي إطلاق قناة zBotالجديدة في إطارخططنا الستراتيجية التي نسعى من خلالها إلى تعزيز توجهاتنا المستقبلية نحو مجالات التحوّل الرقمي واستكمالاً لريادة زين في السوق الكويتي وفي المنطقة، حيث تُقدّم القناة مفهوماً ثورياً في قطاع تجربة العملاء، كما أنها ستفتح آفاقاً جديدة أمام محفظة خدماتنا الذكية". وتابع قائلا " قناةzBot من أكثر الخدمات التفاعلية الموجهة لتعزيز فرصنا في تحسين تجربة العملاء، فمن خلالها سيتم الرد على استفسارات العملاء بشكل آلي تماماً من غيرالحاجة لانتظار الرد من الموظف البشري، وذلك عن طريق تقديم نطاق واسع من الخدمات كاستعراض آخر العروض وإمكانية إدارة الحسابات وتفعيل الخدمات وغيرها الكثير ". وبيّن الكندري " إن توظيف حلول التحوّل الرقمي الحديثة قد بات ضرورياً للمُضي قُدماً في تطويرقطاع تجربة العملاء وتجاوزالتحديات المرتبطة به،وبما أن زين تخدم أكبر عائلة مشتركين في الكويت، فنحن نكثف من جهودنا لإثراء تجربة العملاء،وجعلها أكثرسهولة ومرونة من خلال إضافة مثل هذه القنوات المُبتكرة إلى جانب قائمة قنوات التواصل التقليدية لدينا مثل مركز الاتصال وأفرع خدمة العملاء المنتشرة في جميع أنحاء الكويت ".
ولفت إلى أنه في المستقبل سيكون هناك تطبيقات أخرى لخدمة قطاعات وشريحة أكبر من عملاء زين، حيث قريبا سيستطيع العميل التحدث الى ZBot وليس فقط الطباعة والمحادثة كتابيا، موضحا أنه في هذا الإطار سيكون بإمكان التطبيق التعرف على البصمة الصوتية للعميل، علما بأن التطبيق متوافر حاليا يمكن لأي عميل لشركة زين استخدامه.

جهود ذاتية
بدوره، اكد الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في الشركة نوّاف الغربللي، أن قناة zBot توظّف أحدث حلول الذكاء الاصطناعي مما يجعلها من أكثرالحلول تطوراً في مجالات خدمة العملاء، ليس فقط في الكويت بل وعلى مستوى أسواق المنطقة وقال: "نحن فخورون أن عملية تطوير نظام zBot تمت بالكامل بجهود ذاتية من قبل فريقنا التقني داخل زين، وتم تدعيمها بأحدث حلول الذكاء الاصطناعي ذات المواصفات العالمية، حيث تتميز هذه القناة بالقدرةعلى معرفة احتياجات العميل وتفهّم أسئلته، وتوجيهه إلى الخدمات المُصممة خصيصاً له في الوقت نفسه. وأضاف أن الخدمة تهدف إلى الوصول لمشتركي زين في أي مكان وأي وقت، حيث ستتيح للمشترك الفرصة الاتصال المباشر مع الشركة عن طريق هذا التطبيق وتوفر احتياجاته وتلبي متطلباته، على مدار اليوم، علما أنه لا يوجد حدود معينة لتطوير هذا التطبيق، حيث بدأنا في الاستعلام وعمليات إدارة الحساب وشراء الباقات، وفي المستقبل نستطيع إضافة خدمات أخرى لهذا التطبيق، إذ ان منصات التواصل الاجتماعي أصبحت أفضل طريقة للتواصل بين الناس، والتكنولوجيا ما هي إلا وسيلة لتحقيق هذا الهدف، وعلى الرغم من انه يوجد بعض المعوقات الا انه تم التغلب عليها". وأبدى الغربلي ترحيب زين بالتعاون مع جهات وشركات القطاع العام في هذا المجال، وفقا للضوابط والشروط الموجودة في الكويت، مبينا أن أبرز ما تُضيفه حلول الذكاء الاصطناعي إلى قطاع تجربة العميل هو عامل السرعة، حيث بإمكانها معالجة الآلاف من العمليات في الوقت نفسه، مما يقلل من الوقت الثمين الذي يقضيه العميل في الانتظار، فكُلّما استجبنا لحاجات العميل في وقت أقل ومنغير التضحية بالجودة المُقدّمة، كُلّما ازدادت مُعدلات رضا العملاء وبالتالي تحسّن تجربة العميل بشكل عام ". إلى ذلك فإن قناة zBot التفاعلية تتميز بتقديم عدد كبير من الخدمات بشكل آلي تماماً من خلال تطبيق زين أو موقعها الإلكتروني، والتي تشمل استعراض آخر العروض على باقات الدفع الآجل والمسبق، وإدارة الحساب، وإضافة أو إلغاء خدمات التجوال والاتصالات الدولية، وشراء الأجهزة الذكية من متجر زين الإلكتروني، وعرض الرصيد الحالي أو حالة العقد، والاستعلام عن تفاصيل التجوال ومواقع أفرع زين والعديد من الخدمات الأخرى، وهي متوافرة باللغتين العربية والإنكليزية، كما يمكن التحدث إليها بشكل طبيعي كما لو كانت موظفاً لخدمة العملاء.