"سيرفس هيرو" كرَّمت الشركات الفائزة بمؤشر جودة الخدمة لعام 2018

كتب - عبدالله عثمان:


كرّمت سيرفس هيرو، الشركات ذات الأداء الأفضل في الكويت خلال حفل توزيع الجوائز السنوي التاسع لقياس رضا العملاء 2018 الذي أُقيم، أمس، وشملت قائمة الفائزين بجوائز سيرفس هيرو 2018 لأفضل خدمة عملاء على مستوى الكويت كلاً من بنك بوبيان في المركز الأول، وميس الغانم في المركز الثاني، وبي ام دبليو في المركز الثالث من بين 300 شركة مدرجة بالمؤشر.
وكانت من أبرز نشاطات الحفل هذا العام حلقة النقاش التي عُقدت تحت عنوان "تعزيز ثقافة التميز في الخدمة داخل الشركات" وترأستها فاتن أبو غزالة، رئيسة شركة سيرفس هيرو، بمشاركة الدكتور خالد مهدي الأمين العام للمجلس الأعلى للتخطيط والتنمية صلاح الفليج، الرئيس التنفيذي لبنك الكويت الوطني. وتناولت الجلسة أهمية بناء ثقافة التميز في الخدمة داخل الشركة أو المؤسسة بما يتيح لها المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء وتحسين أدائها بشكل مستمر"
وقالت أبو غزالة: "لا يقتصر دورنا على البحث في التغييرات التي تطرأ على السوق والتوجهات الجديدة، انما في كيفية تعزيز ثقافة التميز في الخدمات وزيادة الوعي بدورها الرئيسي في توفير إطار متكامل يخدم موظفي الشركة والمستهلكين على حد سواء. أتاحت لنا الحلقة النقاشية تسليط الضوء على أهمية التميز في الخدمة باعتباره ركيزة أساسية وضرورية لنجاح استراتيجية "كويت جديدة 2035".