"سيرفيس هيرو": 24 % زيادة في التقييمات المجمعة في 2018

أعلنت "سيرفس هيرو"، المؤشر الوحيد في المنطقة لقياس رضا العملاء، أنها أصبحت المنصة المفضلة للمستهلكين الباحثين عن طريقة لإيصال أصواتهم وآرائهم فيما يتعلق بتقييم علامات تجارية مختلفة، وظهر ذلك واضحاً من الزيادة التي حققتها الشركة بنسبة 24% في إجمالي عدد التقييمات التي تم إجراؤها في عام 2018، بالإضافة إلى أكثر من 300 ألف زائر حقيقي إلى موقع الشركة الإلكتروني. وسجلت صفحتا "التصنيف الحالي" الخاصة بالفئات، و"معلومات عن الشركة " التي تُظهر آراء المستهلكين في العلامة، أعلى معدل زيارات من قبل المستهلكين.
وقامت الشركة خلال عام 2018 بجمع 29.774 تقييم، حيث تم اعتماد 22.171 منها. وانحصرت تقييمات المستهلكين للشركات الخاصة في 17 قطاعاً مختلفاً شملت كلاً من المقاهي، والمطاعم غير الرسمية، ومطاعم الوجبات السريعة، والمطاعم الفاخرة، ووكلاء السيارات الجديدة، وخدمة السيارات، والملابس، والإلكترونيات، والأثاث المنزلي، والخدمات المصرفية للأفراد، والبنوك، والبنوك الإسلامية، ومزودي خدمة الإنترنت، ومشغلي الهاتف الجوال، والمستشفيات، وشركات الطيران العربية الإقليمية، ومتاجر السوبر ماركت.
كما أظهرت نتائج المؤشر وأبحاث عام 2018 انخفاضاً ملحوظاً في رضا العملاء لبعض الفئات في الكويت مقارنة بالعام الماضي، مثل البنوك الإسلامية التي سجلت انخفاضا بنسبة رضا العملاء حولها بمعدل11- % وشركات الطيران بنسبة 7- %. وبالتزامن مع ذلك، سجلت كل من المطاعم غير الرسمية ارتفاعاً في مقياس رضا العملاء بنسبة 3 %، ومشغلي الهاتف الجوال بنسبة 2 %.
وفيما يتعلق بمعايير الخدمة، فقد حقق معياري كفاءة الموظفين والثقة ودقة المنتج او الخدمة أعلى تقييم، في حين كان المعدل الأقل من نصيب معيار القيمة بالنسبة للسعر. وقد قام المستهلكون بتقييم الشركات من كل قطاع على مقياس من 1 إلى 10 مستندات إلى ثمانية معايير تشمل الثقة بالمنتج أو الخدمة، وسرعة التقديم، وجودة المنتج، وكفاءة الموظفين، والقيمة بالنسبة للسعر، والموقع، ومركز الاتصال، وجودة الخدمة الالكترونية ويتم تقييمها على أساس التجربة "قبل وبعد الخدمة" لتقييم الفرق بين توقعات العملاء للخدمة والرضا الفعلي عن الخدمة المقدّمة.