"كواليتي نت" استعرضت أحدث برامجها التقنية في التحول الرقمي

أعلنت شركة "كواليتي نت" مزود تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الكويت عن مشاركتها في مؤتمر التحول الرقمي الكويتي الذي عقد يوم 28 و29 نوفمبر الماضي تحت رعاية المدير العام للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات (CAIT) قصي الشطي.
وتم خلال مشاركة الشركة في هذا المؤتمر الاعلان عن الشراكة مع شركة " ألتيتيود سوفتوير " Altitude Software وإطلاق أحدث إصداراتها من مجموعة ادارة التفاعل مع العملاء " ألتيتيود اكسبريدينج " الحائزة على جوائز تساعد Altiude Experience مراكز الاتصال على تنفيذ ستراتيجيات الاعمال في الوقت الفعلي وتقديم أقصى قيمة في مجموعة كبيرة من حالات التشغيل فهي تجلب الابتكارات المهمة من السوق لدعم خدمة العملاء من الجيل التالي. وحملات الاعمال الذكية وأدوات ادارة مركز الاتصال المتقدمة ومشاركة العملاء الرقمية.
وستقدم شركة Altitude Software حلول مراكز الاتصال الفاعلة Altitude Experience Proactive والمعنية بمعالجة جميع تفاعلات العملاء ويوحد جميع نقاط الاتصال في جميع أنحاء المؤسسة.
وأوضح الرئيس التنفيذي للقطاع التجاري في "كواليتي نت" عيسى الكوهجي أن الغالبية العظمى من مراكز الاتصال في الكويت اليوم داخلية خاصة تلك المنظمات غير الراغبة في الاستعانة بمصادر خارجية لعلاقات عملائها وتفضل بالاحتفاظ بالسيطرة عليها مع عدم ادارة مركز الاتصال، مشيرا الى انه من الممكن ان يساعدنا حلنا المستند الحوسبة السحابية بشكل كبير على مساعدة هذه الأنواع من المؤسسات وتقديم نفس نوعية الخدمة والاداء والسيطرة على علاقات العملاء.