"لكزس" الأولى في استبيان "اوتوانديكس" النرويج للسنة الثامنة

فازت لكزس بالمركز الاول بلا منازع في استبيان اوتوانديكس المرموق في النرويج، وهو اكبر استبيان سيارات اسكندنافي بين مالكي السيارات الخاصة، حيث ينظر الى تجربة العملاء بأكملها مع سياراتهم ومبيعات الماركة ودعم ما بعد البيع الخاص بها. ساهم هذا العام في الاستبيان اكثر من 11,000 مالك سيارة نرويجي.
وعلق كنوت – اريك جاهنسن، رئيس لكزس في النرويج قائلاً "نود ان نقدم لعملائنا تجربة فريدة من اول زياة الى الموزع حتى ركوب سيارتهم الجديدة وحين يحتاجون الى الخدمة او المتابعة. نحن نعمل بجد على مدار السنة، حتى اننا نقوم بارسال موظفينا الى نخبة الدورات في اوروبا واليابان لنواصل تحسين خدمتنا. كم هو رائع حين يقوم العملاء بمكافأتنا عامًا بعد عام بجائزة "الافضل في الصناعة".
وينفذ استبيان اوتوانديكس سنويًا من قبل Loyalty Group International، حيث يتم النظر في عدة عوامل: السيارة وخبرة السائق (40% من الدرجة)، الموزع وتجربة الشراء (20%)، الخدمة في ورشة العمل (20%) والولاء للماركة (20%). وهذا العام فازت لكزس مرة أخرى في جميع الأربع فئات. وتشتهر لكزس بكونها شركة متخصصة في تقديم حلول فريدة ومنتجات عالية الجودة. الا ان السر في الهيمنة على استبيان اوتوانديكس ، وفقًا لجاهنسن، يمكن اختصاره في كلمة واحة: اوموتيناشي "Omotenashi": وتعني إحساس الضيافة الياباني.
" اوموتيناشي "Omotenashi" هي قيمة اساسية في الثقافة اليابانية، وبالتالي هي كذلك بالنسبة للكزس. فهي معنا في جميع الاوقات. انها تفانينا تجاه العملاء والمنتج وكيف، على سبيل المثال، يتم قضاء الاف الساعات في اتقان التفاصيل كاختيارات الالوان وصوت باب السيارة عند اغلاقه. اوموتيناشي "Omotenashi" هي بالمثابة لنا تذكير مستمر بتوقع احتياجات العملاء وتقديم اكثر مما يتوقعونه دومًا. وبكل بساطة اظهار احترام ورعاية غير مشروطين للعميل."